Топ-5 сложных ситуаций: только без паники

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Топ-5 сложных ситуаций: только без паники». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Несмотря на то, что погода практически не влияет на передвижение поездов, также случаются неприятности с их опозданием. Если ваш поезд не прибыл на вокзал вовремя, вы можете рассчитывать на стандартную компенсацию в размере 3% от стоимости проездного документа за каждый час опоздания.

Поезд опоздал: как получить компенсацию?

Поскольку стоимость билетов в фирменных поездах выше, компенсация исчисляется по иным формулам. Пассажир может рассчитывать на компенсацию в таком размере:

• 25% от цены билета при условии, что состав опоздал не более, чем на 60 минут;
• 50% от стоимости, если поезд задержался на 1-2 часа;
• 100% цены проездного документа, если отправление поезда не произошло в течение 2 часов.

Если ваш поезд опоздал, вы можете рассчитывать на денежную компенсацию, но при условии, что у вас на руках будет документальное подтверждение. По прибытию состава обязательно обратитесь к дежурному станции за справкой, когда поезд приехал, с точным указанием времени (поминутно). В течение 45 дней вы можете написать претензию с просьбой вернуть денежные средства, подкрепив свои слова справкой.

Если задержка рейса привела к материальным убыткам или дополнительным расходам, например, возникла необходимость переночевать в гостинице, вы имеете право компенсировать их. На выплаты не стоит рассчитывать, если причина задержки не зависит от РЖД. К таковым можно отнести:

• стихийные бедствия;
• террористические акты;
• забастовки на рельсах;
• технические неисправности, которые могут привести к гибели людей, и так далее.

В любых форс-мажорных ситуациях, то есть в ситуациях, которые невозможно предвидеть, компенсации за опоздание не выплачивают, поскольку в таком случае нет вины компании или машинистов.

Что делать если опоздал на поезд

Несмотря на то, что погода практически не влияет на передвижение поездов, также случаются неприятности с их опозданием.

Если ваш поезд не прибыл на вокзал вовремя, вы можете рассчитывать на стандартную компенсацию в размере 3% от стоимости проездного документа за каждый час опоздания.

Поскольку стоимость билетов в фирменных поездах выше, компенсация исчисляется по иным формулам. Пассажир может рассчитывать на компенсацию в таком размере:

• 25% от цены билета при условии, что состав опоздал не более, чем на 60 минут;
• 50% от стоимости, если поезд задержался на 1-2 часа;
• 100% цены проездного документа, если отправление поезда не произошло в течение 2 часов.

Заявление на возврат денег за проезд

Можно поменять билет, оформив поездку на будущее с доплатой, или вернуть деньги. Если вы выбрали второй вариант, потребуется написать претензию на возврат уплаченных средств. Как сдать билет, если опоздал на поезд?

В претензии нужно указать следующую информацию:

наименование железнодорожного вокзала и его адрес;

сведения о заявителе (контактные данные, адрес проживания, Ф.И.О.);

данные о маршруте;

требование вернуть часть денег из-за опоздания, указав на то, что вы обратились на кассу в течение 12 часов после отъезда поезда;

ссылки на законы (необязательно, однако поможет сделать требования более убедительными для сотрудников ж/д вокзала);

реквизиты банка для возврата денег, если проездной приобретался в безналичном формате;

подпись и дата.

В каких случаях можно требовать, чтобы была выплачена от РЖД компенсация

Помимо пассажиров, которые покупают билеты на поезд с целью поездки в другой город, являющийся конечной остановкой в их путешествии, услугами РЖД пользуются также граждане, путешествующие транзитом. Им особенно важно доехать без опозданий, ведь в случае задержки они пропустят следующий рейс, не смогут совершить пересадку и будут вынуждены менять билеты, нести убытки и опаздывать в конечный пункт назначения на сутки, а то и несколько дней. А на протяжении всех тех дней, когда приходится ожидать свободного места в поезде или очередного рейса, им придется где-то проживать и оплачивать жилье.

Вот в таких ситуациях РЖД обязана возместить убытки пассажиру, если произошла задержка или отмена рейса. Требовать компенсации можно даже в следующих случаях:

• если имел место террористический акт;
• если рейс был отменен или задержан из-за военных действий на пути следования;
• если произошел природный катаклизм;
• если поезд требовал ремонта, чтобы неисправные механизмы не угрожали здоровью и жизни людей.

Однако, стоит иметь в виду, что возмещения затрат можно требовать лишь тогда, когда в задержке или отмене рейса имеется вина сотрудников РЖД. В противном случае, неполадка в работе компании будет считаться обстоятельством непреодолимой силы, а в таких случаях РЖД не несет ответственности за финансовые потери пассажиров.

Как сдать железнодорожный билет

В случае опоздания к отправлению поезда у пассажира есть несколько вариантов решения этой проблемы:

• Можно попробовать догнать ушедший состав, например, на такси доехать до следующей станции, если она находится не слишком далеко и время задержки не слишком большое. В этом случае следует учесть размер дополнительных расходов и важность поездки, ведь действие билета можно просто продлить.
• Переоформить проездной документ на другое время или дату, если время прибытия не имеет особого значения. Этот вариант возможен, если на другие рейсы есть билеты в нужном направлении, и потребует дополнительных затрат в виде доплаты за переоформление. Кроме того, в сезон отпусков могут быть проблемы с наличием свободных мест.
• Сдать билет и воспользоваться другим транспортом. Одним из недостатков этого варианта является частичный возврат стоимости проездного документа.

Как сдать электронный билет РЖД — читайте в этой статье https://potrebexpert.online/5037-poryadok-vozvrata-elektronnogo-bileta-rzhd-sroki-vozvrata-deneg
Железнодорожные проездные документы подлежат возврату согласно Правилам оказания услуг по перевозке пассажиров, утвержденных Постановлением № 111 от 02.03.2005 года. Этим документом установлено, что даже если опоздал на поезд, билет можно сдать. В определенных случаях при опоздании пассажир также вправе продлить действие имеющегося у него на руках билета. Это возможно в следующих случаях:

• если пассажир обратился в железнодорожную кассу после отправления рейса не позже, чем через 12 часов, при этом ему необходимо будет доплатить стоимость плацкарты;
• если опоздал пассажир по причине болезни или произошедшего с ним несчастного случая, и обратился в кассу не позднее 5 суток со времени отправления поезда. В этом случае нужно будет предъявить подтверждающие документы.

Если вы не успели на поезд по независящим от вас обстоятельствам (заболели, произошел несчастный случай или что-то другое), вы можете вернуть стоимость билета в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ. Однако стоимость плацкарты тоже возвращена не будет.

Важно! Кассир потребует от вас подтверждающие сложившиеся обстоятельства документы.

Для возврата средств вам необходимо будет при себе иметь

• документ, удостоверяющий личность гражданина РФ: паспорт или свидетельство о рождении (если с вами путешествует ребенок);
• билет на бланке;
• документы, подтверждающие факт болезни (справка из больницы или больничный лист) или несчастного случая.

Что делать, если вы опоздали на поезд

Если вы опоздали на поезд, не расстраивайтесь. Идите в кассу на станцию, откуда вы хотели уехать на этом поезде. Там вы сможете вернуть часть стоимости билета. К сожалению, в случае опоздания вернуть билет онлайн нельзя.

Билет обязательно нужно сдавать лично. Для возврата с собой возьмите:

• Паспорт (и свидетельство о рождении для детей).
• Билет или посадочный купон. Или же назовите кассиру 14-значный номер электронного билета, если вы не распечатали купон.

Для поездов дальнего следования вернуть билет можно, если прошло не более 12 часов после отправления поезда с вашей станции. Но лучше сделать это, если прошло не менее 20 минут и не более 3 часов, тогда процедура возврата будет проще.

Если прошло более 3 часов, то придется делать претензионный возврат. Нужно будет написать заявление, которое перевозчик рассмотрит в срок до 30 дней. С заявлением и билетом надо будет подойти в кассу возврата на вокзале. Деньги зачисляются на карту в срок до 30 дней после оформления возврата. Подробнее о претензионном возврате.

После отправления поезда вернуть билет можно только на станции отправления, указанной в билете. Возврат на другой станции (вокзале) допускается, только если на станции отправления нет касс. В последнем случае возврат будет возможен только в претензионном порядке.

Если возврат билета с электронной регистрацией после отправления оформляет не сам пассажир, а третье лицо, то такой возврат тоже возможен только в претензионном порядке (даже если обратиться в срок от 20 мин до 3 часов после отправления).

В случае опоздания по важной причине (болезнь, несчастный случай, авария) вернуть билет можно в течение 5 дней с момента отправления поезда. Но нужно будет предоставить подтверждающие документы: справку из больницы, протокол ГИБДД и т.д.

Если вы купили невозвратный билет и у вас была уважительная причина для опоздания (см. выше), сможете вернуть часть стоимости билета. Ознакомьтесь с правилами возврата невозвратных билетов.

Для поездов, пересекающих границу России (идущих в страны СНГ и Прибалтики) вернуть билет возможно не более чем через 1 час после отправления поезда. Если это электронный билет (пройдена электронная регистрация), то при опоздании такой билет вернуть нельзя.

Обратите внимание, что возврат билета после отправления поезда невозможен для:

• Пригородных поездов (электричек);
• Поездов, следующих в дальнее зарубежье (например, по направлению Москва-Париж).

Если вы опоздали на поезд, то вам будет возвращена стоимость билета за вычетом:

• плацкарты*;
• сервисного сбора Туту.ру;
• сбора ОАО «РЖД» за сдачу билета*;
• комиссии платежной системы (если вы покупали билет онлайн).

* Цена билета складывается из платы за использование железной дороги и стоимости плацкарты (за ваше место в вагоне). Плацкарта составляет 35-75% от цены всего билета в зависимости от типа вагона (купе, плацкарт и т.д.) и поезда (фирменный или нет). В фирменном поезде стоимость плацкарты выше, чем в нефирменном.

* Сервисный сбор ОАО «РЖД» за сдачу билета для поездов по России и СНГ с 1 января 2019 года составляет 203 рубля 50 копеек. Для поездов, отправляющихся в дальнее зарубежье, сбор — 10 евро.

То есть в среднем вы получите немного меньше половины от общей стоимости билета.

Возврат ЖД билета, купленного через Интернет

Если билет на поезд приобретался на сайте РЖД или на другом интернет-ресурсе, то вернуть его можно двумя способами:

1) Через Интернет в личном кабинете на сайте

Для этого необходимо войти в раздел «Личный кабинет» или «Мои заказы» (на разных сайтах он может называться по-разному) на том же веб-сайте, где приобретался ЖД билет. В личном кабинете нужно ввести 14-значный номер электронного билета (он же номер заказа — этот номер находится в верхней части электронной версии проездного документа), а также фамилию пассажира, указанную в билете. Далее нужно кликом на соответствующую кнопку или ссылку заказать возврат денежных средств. Позднее деньги поступят на счет банковской карты, использованной при оплате билета.

Пример личного кабинета сайта по продаже билетов на «Сапсан»

По установленным правилам, возврат денежных средств при таком варианте занимает от 3 до 30 дней. При этом на карту поступает не вся сумма, уплаченная за билет. Она уменьшается на сумму стоимости операции возврата (она превышает 200 рублей на текущий момент), а также на величину всевозможных сервисных сборов, которые взимались при покупке билета.

2) В любой городской ЖД кассе

Также любой электронный билет можно сдать в обычной железнодорожной кассе. Сумма к возврату, а также сроки поступления денежных средств на карту от этого не меняются.

При возникновении любых сложностей с возвратом электронного билета через Интернет рекомендуется обращаться в обычную железнодорожную кассу с соблюдением всех сроков для возврата билета.

Если я опоздал случайно

Билеты на поезда дальнего следования можно вернуть не позднее, чем через 12 часов после отправления поезда. Если прошло менее 3 часов, билет можно сдать быстро и просто. Если прошло более 3 часов, то вам будет нужно сделать претензионный возврат: написать заявление, которое перевозчик рассмотрит в срок до 30 дней. С заявлением и билетом надо также подойти в кассу возврата на вокзале. Деньги начисляются на карту в срок от 7 до 30 дней после оформления возврата. Если вы сдаете билет на станции, отличной от станции отправления, то возврат будет возможен только в претензионном порядке.

Сдаем электронный билет

Что делать, если опаздываешь на поезд, а у тебя оформлен электронный билет? Тут все просто: приобретался билет онлайн, поэтому и сдавать его нужно также, через Интернет. Причем существуют определенные моменты, на которые стоит обратить внимание:

• Если оплата за электронный билет была произведена с помощью банковской карты и в наличии нет его бумажного варианта (распечатанного на официальном бланке ОАО “РЖД”), то вернуть посадочный документ обратно можно на сайте (через Личный кабинет).
• В том случае, если билет был куплен непосредственно на вокзале (в кассах) или распечатан в терминале самообслуживания, то произвести возврат возможно только одним способом – в кассе РЖД.
• В течение 7-30 дней (с момента совершения операции) деньги будут перечислены на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата.

За возврат предусмотрен сбор, который ОАО “РЖД” в обязательном порядке взимает. Его не берут только в одном случае: если билет был приобретен для проезда ребенка до 5 лет.

Дополнительные особенности процедуры

Иногда пассажир опаздывает на поезд не по своей вине – например, если задержался состав, на котором он добирался на вокзал. В этом случае он имеет право на переоформление билета на другое время. Проездной же документ в таких ситуациях сохраняет свою силу. По желанию пострадавшего клиента возможна также денежная компенсация неиспользованного билета. В таких ситуациях уплаченные средства выплачивают в полном объеме, без каких бы то ни было вычетов. Невозможным будет возврат денег только на две категории поездов – пригородные и маршруты дальнего следования, например, направляющиеся в страны Западной Европы.

Если проанализировать все возможные ситуации, связанные с опозданием на поезд, практически всегда пострадавший может получить компенсацию или замену полностью или частично. Если пассажир не знает, имеет ли он право возврата или замены билета, в каком размере он может получить положенные ему средства, а также, какие документы нужно предоставить для этой цели, он может обратиться в справочную службу РЖД. Специалисты российской железной дороги ответят и на другие вопросы, например, что делать при утере билета, и подобные.

Сдаем электронный билет

Что делать, если опаздываешь на поезд, а у тебя оформлен электронный билет? Тут все просто: приобретался билет онлайн, поэтому и сдавать его нужно также, через Интернет. Причем существуют определенные моменты, на которые стоит обратить внимание:

• Если оплата за электронный билет была произведена с помощью банковской карты и в наличии нет его бумажного варианта (распечатанного на официальном бланке ОАО “РЖД”), то вернуть посадочный документ обратно можно на сайте (через Личный кабинет).
• В том случае, если билет был куплен непосредственно на вокзале (в кассах) или распечатан в терминале самообслуживания, то произвести возврат возможно только одним способом – в кассе РЖД.
• В течение 7-30 дней (с момента совершения операции) деньги будут перечислены на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата.

За возврат предусмотрен сбор, который ОАО “РЖД” в обязательном порядке взимает. Его не берут только в одном случае: если билет был приобретен для проезда ребенка до 5 лет.

• В случае сдачи электронного проездного документа на поезда международного сообщения, а именно в страны СНГ, Абхазию, Литву, Латвию и Эстонию, или транспортные средства, курсирующие в пределах территории Российской Федерации, стоимость всех сервисных услуг (включая постельное белье) подлежит возврату в полной мере.

Как угнаться за ушедшим поездом?

Если вы решили рискнуть и догнать ушедший транспорт, то вы должны быть знакомы с тем, как и где он проезжает. Если у вас есть автомобиль или возможность вызвать такси, то этот вариант подходит. Учитывая, что скорость поезда не так уж и высока, сделать это вполне реально.

Искать станцию бывает трудно, и навигатор не всегда может прийти на помощь. Даже в маленьком городе может быть несколько станций, и с каждым «промахом» шансы догнать железнодорожный транспорт уменьшаются, а затраты растут.

Если всё прошло успешно, вы уже стоите перед вагоном, то можно смело занимать своё законное место, даже если проводница уже успела «продать» его другому человеку. Ведь в правилах о перевозке железнодорожным транспортом ни слова не говорится о том, на какой из станций пассажир должен сесть в поезд.

Этот способ хорош тем, что времени и финансов на него затрачивается не так уж и много. Минусом является то, что вы рискуете не успеть догнать транспорт и остаться в незнакомом месте ни с чем. Да и редко найдёшь такого таксиста, который жаждет гоняться за умчавшимся транспортом.

При инициировании процедуры возврата средств за приобретенный талон на ж/д транспорт необходимо учесть, что перевозчик произведет возврат средств за вычетом от стоимости билета 192 рублей 70 копеек.

Если же речь идет об опоздании на поезд, следующий в страны дальнего зарубежья, то при возврате денег за купленный проездной талон размер сбора составит 10 евро.

ЧИТАТЬ Правила перевозки оружия в поезде, необходимые разрешения

Таким образом, в некоторых случаях, если стоимость проездного документа была крайне невелика, размер дополнительной взимаемой с человека комиссии может свести к минимуму целесообразность инициирования возврата потраченных средств.

Как сдать железнодорожный билет

Железнодорожные перевозки пользуются большой популярностью в России, особенно в период летних отпусков. Доступная стоимость билета по сравнению с авиаперелетами, возможность добраться практически в любую точку огромной страны делают этот вид транспорта одним из самых востребованных. Но жизнь полна неожиданностей, и может случиться, что из-за непредвиденных обстоятельств пассажир на поезд опоздал.

Подобные ситуации не редкость, потому законодательно выпущено несколько статей, которые защищают права граждан в подобных случаях:

1. Третья Статья ЖД Устава РФ, федеральный закон под номером 18.
2. Также поможет приказ Минтранса № 473, выданный 19 декабря 2013 года.

На заметку! Отказаться можно не только от заказа целиком, но и от каждого отдельного электронного билета, входящего в комплект. В течение какого времени можно произвести возврат электронного билета? Если стало заранее известно, что на поезд вы не успеваете, то вернуть деньги со свой электронный билет можно:

• в течение 6 часов до момента старта состава со станции посадки пассажира, если вы собирались отправиться в поездку на поезде международного сообщения (то есть в дальнее зарубежье);
• в абсолютно любое удобное для вас время, если планировалось путешествие на поезде по территории России или в такие страны, как Абхазия и страны Балтии (Латвия, Эстония и Литва).

Сверх того, у пассажира есть следующие права:

1. Продлить срок действия билета на 10 дней. Это означает, что пассажир вправе сойти на любой станции по пути следования, провести там этот срок и после потребовать дальнейшего проезда ( п. 13 «д» Правил). Однако это касается лишь тех, кто вовремя явился на станцию отправления.
2. При болезни: продлить срок действия билета на время болезни (п. 13 «ж» Правил).
3. Уехать раньше при наличии свободных мест в поезде (п. 13 «з» Правил).

Схема возврата средств за электронный билет такая же, как и за обычный. Вы должны обратиться с данной просьбой туда, где бронировали место в самолете.
И вот он долгожданный отпуск: билеты и путевки куплены, чемоданы упакованы, такси вызвано. Но вот незадача: пробки и, как результат, вы увидели лишь хвост своего поезда. Истерика, отчаяние: «Что делать? Все пропало». Давайте выдохнем и разберемся спокойно: это уже свершившийся факт, вы опоздали на поезд.

Важно знать, как вернуть электронный билет на сайте РЖД: пошаговая инструкция

Случается, что приходится отменять запланированные поездки, возвращая уже оформленные проездные билеты.

Как осуществить возврат железнодорожных билетов через кассу ОАО РЖД понятно, а возврат электронных происходит по установленной РЖД схеме. РЖД приобщаются к мировым стандартам оказания услуг для пассажиров. Несколько лет назад была введена система продажи электронных билетов — онлайн по безналичному расчету.

Он позволяет занять желаемую полку – «застолбить» ее.

В кассовом окне или специальном терминале распечатанный купон обменивается на проездной документ. При покупке электронного железнодорожного билета плата взимается сразу путем электронного платежа. В случае отмены путешествия возникает необходимость вернуть потраченные средства.

1. Если человек приехал, а поезд уже ушёл, то надо обратиться в кассу, чтобы получить деньги или билет на другой рейс. Это возможно сделать только в том случае, если на это есть основания – уважительная причина, по которой произошло опоздание на рейс.
2. Если виноват пассажир, то есть возможность «догнать» свой поезд на следующей остановке. Всё, что надо, просто узнать расписание и место следующей остановки. Часто пассажиры на такси успевают догнать поезд, если не приходится ехать по многолюдному городу, где нет пробок и есть возможность приехать к следующей станции раньше на машине, чем на поезде.

Похожие записи:

• Какие доплаты положены пенсионерам старше 75 лет
• Как самостоятельно закрыть ИП. Пошаговая инструкция
• Статья 381. Налоговые льготы