Как вернуть товар в Спортмастер: сроки, условия и гарантия

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть товар в Спортмастер: сроки, условия и гарантия». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Срок возврата денежных средств потребителю зависит от способа оплаты покупки и способа ее возврата обратно в магазин, но не может быть более 10 дней. Так, при наличном расчете и соблюдении всех условий денежные средства возвращаются покупателю в день его обращения в розничный магазин. При безналичном расчете срок возврата может составить до 5 дней в зависимости от банка, выпустившего карту.

Если вещь приобретена в розничной сети, обращайтесь к администратору магазина, в котором была совершена покупка.

Сотрудник выдаст бланк заявления, в котором указываются:

• наименование/артикул;
• причина возврата;
• ФИО и паспортные данные покупателя.

Заявление подписывается обеими сторонами. Оригинал остаётся в магазине. Если деньги не вернули в день обращения, попросите сделать копию для себя.

Утрата чека не может быть поводом для отказа, но продавец имеет право запросить доказательства факта покупки.

Предоставьте показания двух свидетелей или заранее позвоните в службу поддержки и попросить найти чек в базе. Для этого назовите оператору дату совершения операции, тип оплаты, сумму покупки.

Если использовалась безналичная форма оплаты, то деньги будут возвращены на карту. Выдача наличных невозможна.

При утрате карты, с которой производилась оплата, напишите заявление в произвольной форме. В нём отразите, куда перечислить денежные средства:

• на другую карту (имя владельца должно совпадать);
• на личный расчётный счёт.

Сроки гарантии на разные виды товаров

На каждый вид товара устанавливается свой срок гарантии. Обычно его указывают на этикетке при продаже. Если такой информации нет, вы всегда можете уточнить ее у продавца.

Стоит отметить, что в законодательстве нет четких указаний по установлению гарантийного срока на спортивный инвентарь, то есть производитель сам вправе решать, какой срок гарантии установить на тот или иной вид товара. Иногда на разные детали конструкции устанавливаются отдельные сроки. Например, гарантийный срок эксплуатации велосипеда может составлять 12 месяцев, навесного оборудования – 6 месяцев, а гарантия на материал и сварку рамы – 3 года.

Гарантийные обязательства для сезонных товаров, в частности одежды и обуви, наступают с началом сезона. Для каждого региона России он определяется отдельно и зависит от климатических условий данной местности. Гарантийный срок на обувь обычно составляет от 30 до 60 дней.

Нательное белье можно вернуть в магазин в течение 14 дней, но только при обнаружении заводского брака или при несовпадении фактического размера с указанным на этикетке. В остальных случаях, белье возврату не подлежит.

Какие документы нужны?

Для оформления возврата товара в магазин Спортмастер потребуются следующие документы:

• паспорт покупателя;
• чек, подтверждающий покупку, но его отсутствие не может стать причиной отказа продавца;
• при безналичной оплате сделки реквизиты карты, с которой производилось списание денег;
• заявление о возврате в письменном виде;
• если возврат производится через курьера, то составляется расписка о передаче товара.

Бланк заявления на возврат покупателю предоставляет администратор или продавец магазина. В заявлении указывается следующая информация:

• ФИО покупателя;
• паспортные данные (серия и номер, кем и когда выдан);
• наименования вещей, подлежащих возврату, и их количество;
• причина возврата (брак, неполная комплектация, неподходящий размер и прочее);
• просьба о расторжении сделки с указанием суммы денежных средств, подлежащих возврату;
• банковские реквизиты для возврата денег на карту при оплате покупки по безналичному расчету;
• дата составления заявления и подпись.

Сотрудники магазина могут попросить предоставить как оригиналы, так и копии документов для формирования отчетности в магазине.

Особенности возврата товара в Спортмастере

В каждом розничном магазине сети есть своя служба экспертов, которые осуществляют проверку полученных обратно товаров.

Как уже было сказано выше, чтобы вернуть крупную покупку, можно вызвать курьера магазина (например, тренировочный спорткомплекс). Негабаритные приобретения лучше принести в магазин самостоятельно. Экспертиза, как правило, не длится дольше 5 дней. Закон устанавливает, что длиться процедура может до 45 дней. После её проведения клиент получает право оформить магазину претензию по неустойке.

Если экспертами установлено, что дефекты отсутствуют, но покупатель думает иначе, то следует обратиться за помощью к независимым экспертам. Правда, практика показывает, что встреча представителя сети спортивных магазинов и недовольного покупателя в зале суда неизбежна.

Подлежит ли возврату по закону

Как и в любом другом магазине, функционирующем на территории Российской Федерации, возврат товаров в «Спортмастере» регламентируется российским законодательством, а именно статьями 19-26 закона «О защите прав потребителя». Согласно данному закону, гражданин вправе в течение 2-х недель со дня заключения сделки возвратить магазину качественный, однако ненужный товар.

Покупка при этом не должна иметь не малейших следов эксплуатации, сохраняя первоначальный вид. В том числе на товаре должны сохраниться нетронутыми все имевшиеся при покупке бирки и этикетки.

При возврате качественного товара желательным является наличие кассового чека, подтверждающего покупку. Однако и в случае его отсутствия вернуть товар можно – доказательством сделки могут послужить выписки из банка о списании средств со счета, свидетельские показания.

Возвращая качественный товар также стоит проследить, что он не относится к перечню продукции, возврат и обмен которой в течение 14 дней невозможен. В данный перечень, к примеру, входят смартфоны и другая сложная техника, средства личной гигиены, лекарства, текстиль, носочно-чулочная продукция, автомобили и некоторые другие товары.

В «Спортмастере» также продаются некоторые невозвратные товары, а именно: купальники, носки, чулки, нижнее белье. Возвратить магазину такую покупку по причине того, что она разонравилась или не подошла нельзя. А вот остальной товар, например, тренажеры, обручи, кольца, гантели и гири, скейтборды и велосипеды – пожалуйста.

Что касается возврата товара некачественного, то он также должен производиться по общероссийским законам. Так, вернуть продавцу бракованный товар (либо обменять его на нормальный) можно в срок с 1-го по 15-ый день после совершения сделки и в любой из дней его гарантийного обслуживания.

Для этого, правда, придется заполнить специальный документ, претензию, а также доказать, что причина брака – не неправильное обращение с вещью, а ошибки при производстве. Для этого проводится экспертиза или оценка качества продукции.

Особенности и условия сети магазинов Спортмастер

Несмотря на законопослушность руководства сети спортивных магазинов, возвраттоваров в «Спортмастере» все же имеет некоторые особенности. Так, например, независимо от того, какую продукцию возвращает клиент, магазин рекомендует обращаться с просьбой о возврате не раньше, чем через 3 дня после совершения покупки. В такой ситуации, после соблюдения всех формальностей кассир сразу же отдаст клиенту деньги на руки. В случае же, если человек захочет отдать неподошедшую покупку раньше, возврата денег ему придется подождать.

Еще одной особенностью возврата товара в «Спортмастере» является особое внимание к наличию и сохранности у клиента всех выданных ему чеков. Несмотря на то, что это не законно, практика показывает, что некоторые продавцы клиентам, потерявшим чеки, в возврате и даже обмене отказывают. В таком случае, необходимо обращаться в суд – Фемида гарантированно выступит на стороне клиента.

Возврат продукции в «Спортмастер» также интересен тем, что магазин особенно ревностно относится к сохранности упаковки, и даже просит клиентов сохранять коробки в течение всего периода гарантийного обслуживания товара.

Отправка обратно в спортивный магазин крупногабаритного товара (например, тех же велотренажеров и беговых дорожек) происходит при помощи курьера. Его работу при этом оплачивает сам магазин. Если же речь идет о мелкой продукции, ее также можно вернуть через курьера, не заезжая в магазин, однако за доставку и его работу в этом случае заплатит неудачливый покупатель.

Что касается непосредственно возврата денежных средств, то он происходит таким образом: если клиент расплачивался наличными и сдает свою покупку обратно – кассир магазина также отдаст ему деньги наличными. Если клиент расплачивался картой – деньги через какое-то время (зависит от особенностей работы банка) будут переведены ему на карту. Если возврат происходит через курьера – не зависимо от того, как расплачивался клиент, деньги (также через какое-то время) будут переведены ему на карты. При этом номер карты нужно будет указать в специальном заявлении, передаваемом курьеру.

Обмен и возврат Москва

Обмен и возврат

Согласно Закону о защите прав потребителей, при дистанционном способе покупки обмен товара происходит через оформление возврата.

Возврат товара надлежащего качества, если он не подходит по размеру, цвету, фасону или любой другой причине, производится на основании заявления на возврат, которое необходимо подать в течение 14 дней с момента покупки товара, не считая дня покупки.

При возврате товара надлежащего качества возвращается только стоимость товара. Стоимость доставки, а также стоимость обратной пересылки (если она производилась за Ваш счет) не компенсируются.

Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Условия возврата товара надлежащего качества

Для начала покупателю следует определиться и сформулировать, почему он желает вернуть покупку.
А причины бывают абсолютно разные:

• не подходит форма, слишком большие или наоборот маленькие габариты;
• не устраивает размер, не подходящий фасон или расцветка изделия;
• не хватает какой-либо детали, т. е. неполная комплектация;
• другая веская причина.

Покупатель оформляет заявление, если желает вернуть спортивный товар или оборудование. Оформить все необходимые бумаги нужно успеть за две недели после совершения покупки.

Примите к сведению: при отказе от качественных вещей и оборудования покупателю возвращается только сумма покупки. Расходы на транспортировку оплачиваются самим покупателем.

Вернуть купленные вещи можно только при выполнении следующих требований:

• надлежащий товарный вид (изделия не должны иметь следы использования, упаковка должна быть целой, ярлыки сохранены и не повреждены);
• экспертное заключение о пригодности спортивной техники;
• наличие любого вида чека, который подтверждает факт покупки.

Важно знать: по истечении 14 дней вернуть покупку возможно только через суд.

Что такое обмен и замена?

Право собственности на вещь переходит к покупателю от магазина после ее вручения.

Обмен – это возврат качественного изделия обратно в магазин с обменом на аналогичный.

Замену же производят лишь тогда, когда приобретенный товар имеет дефекты (брак), то есть ненадлежащее качество. Наличие явных недостатков свидетельствует, что изделие не может использоваться по назначению. Потому оно подлежит замене.

Качественный товар, можно вернуть, если:

• он исключен из перечня тех, что не подлежат возврату и обмену. (Нельзя будет вернуть такую вещь, как купальник, плавки, носки, нижнее белье);
• он не использовался, сохранен его внешний вид и потребительские свойства. Соответствующая этикетка (ярлык, пломба) не должна иметь следы повреждений;
• на него имеется расчетный документ, который выдается покупателю продавцом и свидетельствует о факте покупки.

Отказать в возврате магазин не может, даже если чек был утерян. Это право покупателя регламентирует ст. 18 Закона. Но для подтверждения покупки продавцу может понадобиться дополнительное время.

Срок, за который потребитель вправе выполнить возврат товара, составляет 14 дней. Отсчет идет со дня, следующего за покупкой.

Данные правила одинаково верны для любого магазина: будь то розничная точка или интернет-магазин.

Магазинная экспертиза и сроки возврата денег

В магазинах сети «Спортмастер» есть собственная служба, которая занимается проверкой возвращаемого товара на месте. Для оценки обнаруженных дефектов крупногабаритных грузов можно вызвать эксперта из магазина на дом.

Мелкие и не очень тяжелые вещи стоит приносить в магазин самостоятельно. Сроки проведения экспертизы часто не превышают 5 дней, но стоит знать, что по закону они могут затягиваться до 45 дней. Лишь по истечении полутора месяцев после сдачи вещи на экспертизу можно писать заявление о взыскании неустойки.

Результаты экспертизы магазина «Спортмастер», если вы с ними не согласны, можно оспорить. Для этого делается собственная экспертиза в независимой компании. Если ее результаты не сойдутся с оценкой магазина – направляйте в него повторное заявление на возврат с приложением результатов повторной оценки. При повторном отказе обращайтесь с иском в суд.

Спортмастер возврат товара сроки установлены законом и не могут превышать 10 дней с момента поступления некачественного товара в магазин вместе с заявлением. Решение о возврате зависит от результатов проведенной экспертизы.

Если товар был куплен наличными в розничной сети, то деньги возвращаются в этом магазине также только наличными. Спортмастер возврат денег на карту производится только в том случае, если товар приобретался по безналичному расчету.

Отдельный случай – возврат через службу партнерской курьерской доставки. Деньги будут перечислены на лицевой счет покупателя. Данные вашего банка и банковского счета указываются в заявлении на возврат.

Что делать в случае отказа?

В случае отказа при возврате товара, у клиента есть два варианта: обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Рекомендуется действовать поэтапно:

1. Если магазин неправомерно отказал в возврате, оформляется жалоба в Роспотребнадзор. Ее можно составить без юриста в свободной форме.
2. Жалоба рассматривается органами Роспотребнадзора и собирается доказательная база.
3. Если покупатель прав и товар действительно можно вернуть, магазин официально обяжут сделать возврат.
4. Если жалоба в Роспотребнадзор не помогает, а покупатель все еще уверен в своей правоте, можно обращаться в суд. Рекомендуется обращаться в судебные органы при большой сумме покупки, которая может покрыть затраты юриста.
5. Составление искового заявления в суд лучше доверить юристу с опытом в подобных делах. Если закон на стороне потребителя, то выиграть дело не составляет труда.
6. Все судебные издержки, а также моральная компенсация, ложатся на плечи продавца. В таких случаях, компания пытается решить все вопросы еще до суда, чтобы не терять деньги и репутацию.

Обычно все сложности заканчиваются после жалобы в Роспотребнадзор. Вышестоящее начальство выходит на сотрудников магазина и обязывает их вернуть деньги за товар.

Закон в большинстве случаев на стороне потребителя, если он не пытается вернуть товары из группы запрещенных к возврату.

Закон в большинстве случаев на стороне потребителя, если он не пытается вернуть товары из группы запрещенных к возврату.

Обмен и возврат товара

Возврат товара надлежащего качества, если он не подходит по размеру, цвету, фасону или любой другой причине, производится на основании обращения Потребителя, которое необходимо подать в течение 14 дней с момента покупки товара.

При возврате товара надлежащего качества возвращается только стоимость товара, оплаченная потребителем.

Шаг 1 – Обратитесь в магазин. Шаг 2 – Предъявите чеки на купленный товар. Шаг 3 – Обменяйте на другой товар или получите деньги.

Вы вправе в течение четырнадцати дней с момента совершения покупки (передачи товара) вернуть товар или обменять его на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, если он не подошел Вам по указанным характеристикам.

Возврат или обмен товара осуществляется в часы работы торгового объекта.

В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.

Сроки зачисления денежных средств при возврате на банковскую карту зависят от внутреннего регламента банка-получателя. Ориентировочные сроки поступления денежных средств составляют 3-5 банковских дней.

Возврат наличных денежных средств производится в магазине в момент возврата товара.

Спортмастер — сеть спортивных магазинов — отзыв

Видимо менеджеры компании ничего не слышали о клиентоориентированном сервисе.Когда я задала вопрос, о том, что насчет индивидуального подхода, мне просто не ответили.

Проигнорировали.Скажите, зачем писать о том, что возможно оплатить на сайте, если такой возможности нет. Мне таки пришлось ехать оплачивать рюкзак, так как он уже был показан ребенку, и тот ждал именно его.После оплаты на сайте продолжал висеть тот же статус – «Оплатите заказ в магазине»Еще интересный момент – Спортмастер просит, чтобы заказ забрали не позднее суток после смс, о том, что он доставлен. Какие шустрые!Вдруг мой отзыв прочитает кто — то из руководства Спортмастера, ну а вдруг.Таких интернет магазинов нет, я не встречала за последние 5 лет!

Я заказываю очень часто, так как в нашем небольшом городе не все можно найти и совершенно по другим ценам. Да и просто мне это удобно. Интернет магазины присылают без какой

Спортмастер сгорят ли бонусы при возврате товара

Иначе придется возвращать товар только через суд.

На нем не должно быть следов носки или использования. При возврате качественных вещей возвращается только стоимость товара, но не стоимость доставки или стоимость обратной перевозки до магазина (если она была за ваш счет). Товары с небольшими дефектами возвращаются в срок 15 дней, начиная со дня совершения покупки.

Важно Если дефект серьезный (брак), и он не позволяет пользоваться товаром, то возврат возможен в течение гарантийного срока.

Магазин «Спортмастер» публикует гарантийные сроки на товары разных категорий на сайте своего интернет-магазина. Магазин Спортмастер возврат товара ненадлежащего качества делает на основании письменного заявления и чека на покупку.

Возвращают как стоимость товара, так и стоимость транспортировки. Если возвращается частичная стоимость вещи (скидка на брак), то стоимость доставки не возвращается.

Как вернуть бонусы обратно спорт мастер

Порядок возврата в магазинах «Спортмастер» основан на Законе «О защите прав потребителей», но также имеет и ряд особенностей, не присущих другим магазинам.

Цель нашей статьи – рассмотреть эти особенности, описать правила и сроки возврата товаров в магазинах «Спортмастер».

• синяя – сумма дорублей;
• золотая – болеерублей.
• серебряная –00 рублей;

Карту можно со временем поменять на более престижную.

Как начисляются бонусы на карту Спортмастер? Баллы будут начислены при каждой покупке, но их количество разное, в зависимости от цвета карты:

• на золотую – более 100.
• на синюю начисляется 50 баллов за каждые 1000 рублей;
• на серебряную – 70;

Обмен и возврат Москва При возврате товара надлежащего качества возвращается только стоимость товара.

Для этого могут применяться разные методы: Какие права и обязанности есть у покупателя по закону РФ?

Что говорит закон о возврате спортивного инвентаря?

Для начала, давайте разберемся, что можно назвать спортивным инвентарем.

Если верить толковому словарю, то абсолютно все, что мы используем для занятия конкретным видом спорта, будь то спортивные танцы, тяжелая атлетика или шахматы, можно назвать спортивным инвентарем.

То есть это могут быть: ленты для гимнастики, гири, мячи, ракетки, бревно и прочее.

Все эти предметы не занесены в перечень товаров, которые вернуть нельзя.

Поэтому в силу вступает 19 статья Закона о защите прав потребителя, в которой говориться о том, что не больше, чем через 15 дней после покупки или в течение гарантийного срока при обнаружении дефектов товар вернуть можно.

Или статья 25, если дефектов нет, но не подошли размеры и что-либо ещё.

Руководствуясь этими законами происходит возврат товара и в Спортмастер.

Обратите внимание, что купальные костюмы, нижнее белье и носки в любом случае вернуть не получится, так как эти виды товара входят в запрещенный перечень.

Как вернуть товар в Спортмастер в любом магазине или через интернет

Есть несколько условий, при соблюдении которых можно вернуть товар в магазин. Только при их соблюдении покупатель имеет юридическое право претендовать на возврат.

В Спортмастере можно вернуть практически любые товары:

• одежду;
• обувь;
• спортивный инвентарь;
• тренажеры.

Для этого необходимо соблюдать несколько условий:

• все бирки и ценники сохранились на упаковке и на самом товаре;
• товар возвращается такого же качества, который и был;
• не заметно следов эксплуатации.

Это относится только к товарам, которые возвращаются в течение 14 дней.

Если товар пробыл в эксплуатации дольше 14 дней и были обнаружены скрытые дефекты, которые на него повлияли, соблюдение предыдущих условий не требуется. В таком случае продавцам необходимо отправлять товар на экспертизу, чтобы выявить причину.

Нельзя вернуть:

• нательное белье (термобелье);
• чулочные изделия и купальные костюмы.

Если в них не обнаружено дефектов, то в течение 14 дней они не подлежат возврату. Если после прихода домой покупатель обнаружил дефекты и не успел ни разу надеть эти товары, он может вернуться в магазин и вернуть деньги.

Сложности обычно возникают с чулочными изделиями и термобельем.

Без явных дефектов продавцы отказываются принимать такой товар обратно. Необходимо писать претензию, доказывать, что дефекты были изначально, а не возникли в процессе носки. Только после этого магазин вернет деньги.

Процедуру возврата товара в Спортмастере предельно проста: клиент должен прийти на кассу к продавцу, заполнить заявление и ждать получения денег. Сложности могут возникнуть только в случае, если продавец намеренно пытается препятствовать возврату в собственных интересах.

Процедура возврата товара вместе с чеком выглядит следующим образом:

1. Покупатель приходит в магазин Спортмастер. Подойдет любой магазин сети, даже не тот, в котором была совершена покупка.
2. Необходимо подойти к продавцу на кассе и сообщить о намерении вернуть товар. Чаще всего сотрудник позовет менеджера, который будет дальше решать этот вопрос.
3. При разговоре с менеджером необходимо описать причину возврата. Если все требования законны, сотрудник проверит бирки (возврат в течение 14 дней), состояние и сравнит с тем, что было на момент покупки.
4. Если все правильно, менеджер предоставляет клиенту бланк на возврат денег. Необходимо указать личные данные, товар, причину возврата и реквизиты.

Сложностей при наличии чека и присутствии всех бирок не возникает.

При наличии чека и подтверждения покупки, но с отсутствием любых бирок, магазин не будет возвращать деньги и закон полностью на его стороне.

Похожие записи:

• Может ли работник подать заявление об увольнении по электронной почте?
• Куда и как писать жалобу на УК «Пик-Комфорт»?
• Выплаты ОСАГО по европротоколу: что важно знать