Отказ в возврате товара покупателю на основании ст.25 ззпп
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Отказ в возврате товара покупателю на основании ст.25 ззпп». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Многие молодые люда, на сегодняшний день совершают приобретение товара онлайн, независимо от того, к какой категории относится товар, каких он размеров и предназначения. Что касается приобретения телевизора через интернет и необходимости осуществление его возврата и обмена необходимо придерживаться несколько иных правил.
В каких случаях мелкую бытовую технику можно вернуть
Как вернуть технически сложный товар? Сделать это можно в том случае, если в технике обнаружен недостаток, который возник не по вине потребителя.
В течение 15 дней покупатель может потребовать вернуть ему деньги за покупку или заменить товар на аналогичный, но исправный.
После 15 дней возврат денег можно требовать в следующих случаях:
- Обнаружен существенный недостаток.
- Нарушены максимальные сроки устранения недостатка.
- Недостатков много, их многократно устраняли, и в результате покупатель не имел возможности пользоваться товаром в течение 30 дней и более в совокупности.
Пошаговая инструкция возврата бытовой техники
Чтобы вернуть бытовую технику, необходимо соблюдать определенный алгоритм действий:
1. Составить заявление или заполнить предложенное. Законом предусмотрена подача документа в свободной форме, однако во многих магазинах есть уже готовые бланки, в которые требуется лишь внести недостающие сведения. По желанию покупатель может лично составить заявление от руки или распечатать его.
Главное – указать всю требующуюся информацию. К ней относится:
- наименование магазина, его адрес и контактные данные;
- ФИО заявителя, адрес регистрации и фактического проживания, номер телефона;
- сведения о приобретенном товаре, дата совершения покупки;
- указание причины возврата (не понравился цвет, неполная комплектация, несоответствие заявленным характеристикам и др.);
- текущая дата и подпись заявителя.
“При наличии чека или иного документа, подтверждающего покупку, его нужно приложить. В противном случае нужно использовать другие доказательства или требовать восстановление чека”.
2. Направить продавцу заполненное заявление. Есть несколько способов, как это сделать:
- Отдать сотруднику магазина при личном визите. Он должен проставить штамп на экземпляре потребителя и подписать его, а после этого отдать. Принятое заявление обязательно регистрируется в журнале.
- Отправить по почте. Для этого нужно направить продавцу заказное письмо. В ответ должно прийти извещение о получении отправления, что будет доказательством принятия документа к рассмотрению.
- Направить продавцу через представителя.
Запросить проведение экспертизы. Чтобы возврат неисправного устройства
3. Запросить проведение экспертизы. Чтобы оформить возврат неисправного устройства, нужно убедиться, что поломка произошла по вине производителя. Если будет доказана причастность потребителя к неисправности техники, ему придется возместить стоимость экспертизы. В противном случае продавец возвращает деньги, меняет устройство либо ремонтирует его.
4. Ожидать возврата средств продавцом. После получения результатов экспертизы нужно еще раз подать заявление, после чего в течение 10 дней должны быть возвращены деньги за технику.
В: Подлежит ли возврату бытовая техника?
О: Не получится вернуть в магазин только такую бытовую технику надлежащего качества, которая входит в перечень технически сложных товаров либо в список вещей, не подлежащих обмену. В остальных случаях электроприборы/оборудование можно вернуть/обменять.
В: Как сделать возврат электроники в магазин по закону?
О: Порядок возврата электроники в магазин такой же, как и для возврата бытовой техники.
В: Какие нюансы возврата мелкой бытовой техники?
О: Возврат мелкой бытовой техники (утюги, фены, чайники и пр.) зависит от продолжительности установленного на нее гарантийного срока. Если гарантия менее 1 года — на такой товар не распространяется 15-ти дневный срок (установленный для сложнотехнических изделий) и его возврат производится в общем порядке.
Технические изделия, у которых есть гарантия, нельзя вернуть по закону в срок 14 дней. Сюда относится любая техника, имеющая бытовое назначение – начиная от часов, холодильников и микроволновок и заканчивая деревообрабатывающими станками. Также, закон включает в этот список любую радиоэлектронную и музыкальную аппаратуру, а также мобильные телефоны, газовые плиты и часы.
Постановление №55 также имеет другой пункт, который отменяет возврат любого товара, соприкасающегося с пищей и созданного из полимеров. Таким образом, некоторая техника может подпадать под целых два пункта запрета на возврат. Если конкретно, то это могут быть фритюрницы, пароварки, миксеры и прочие мелкие приборы с пластиковыми чашами или насадками.
Еще одна категория товаров также запрещена по двум пунктам. Помимо того, что их относят к техническим бытовым товарам, они еще и являются продукцией для личного пользования/гигиены – это фены, утюжки, электрические расчески, депиляторы, зубные щетки. Поскольку данная продукция соприкасается с вами более интимно, чем всякая другая, ее возврат в течение 14 дней невозможен.
Таким образом, получается, что вернуть технику в магазин в срок 14 дней возможно лишь, если она не подпадает под перечень запрета. Таких наименований обычно очень мало – весь ассортимент магазина как правило «невозвратный».
Опишем порядок, в котором обычно проводится возврат, и те действия, которые необходимо для него совершить.
Продавцу должны быть предъявлены:
- Товар. Если возвращается аппаратура надлежащего качества, то необходимо, чтобы упаковка была сохранена как можно лучше, а сама она не имела видимых дефектов, которых не было в момент продажи, и явных признаков использования – ведь поскольку к самому товару претензий нет и он качественный, продавец должен иметь возможность вновь выставить его на прилавок. Если же это возврат из-за низкого качества, то таких требований нет.
- Чек – его предъявление необязательно, но желательно. То есть, если вы потеряли чек, это не значит, что вернуть покупку будет нельзя, просто процедура станет сложнее, ведь возможно сначала потребуется доказать, что вы вообще её делали.
- Паспорт, заграничный паспорт, военный билет – один из перечисленных документов. Потребуется для оформления замены.
Покупка в интернет-магазине
Даже если товар приобретен дистанционным способом, возврат сложнотехнического товара возможен по закону. Хотя приобретение таких товаров онлайн связано с множеством рисков. Покупку нельзя потрогать, проверить. Хотя ценовая политика у таких магазинов довольно лояльная.
На купленный через интернет товар не распространяется правило течения 15 дней, на протяжении которых можно вернуть покупку. В этом случае надо опираться на статью 26.1, а не 25 ЗоПП.
Прежде всего, у покупателя есть право отказаться от товара, пока он не получен. Без объяснения причин можно вернуть на протяжении 7 дней с момента получения. В этих случаях покупатель не просто должен, а обязан вернуть деньги и забрать бытовую технику.
Трехмесячный срок возврата предусмотрен для ситуации, когда продавец не предоставил документацию к товару. Даже если технически сложный товар оказался ненадлежащего качества, его можно отдать обратно.
Права потребителей и возврат техники в течение 14 дней
Потребитель вправе вернуть любой товар, не входящий в перечень так называемых «невозвратных», в течение двух недель с момента приобретения.
Но при этом должны выполняться ряд особых условий:
- Покупка не должна потерять своего товарного вида;
- Должны сохраняться все гарантийные пломбы и печати, заводские ярлыки;
- Наличие упаковки, пусть и в вскрытом виде.
До недавнего времени в число обязательных условий для возврата техники в магазин было наличие чека у покупателя. Но, с внесением в закон о защите прав потребителей корректировок, это требование было отменено.
При утрате чека, в качестве подтверждения покупки в данном магазине отныне можно предъявлять иные доказательства: видеозаписи, свидетельские показания.
Для произведения возврата товара не имеет значения способ оплаты за него – за наличные средства, картой, либо в кредит.
В общих чертах, процедура возврата выглядит так:
- Возвращаемая вещь доставляется обратно продавцу до истечения двухнедельного срока.
- Пишется заявление с требованием принять товар назад, либо поменять его на аналогичный, но другой расцветки (размера, комплектации). При разнице в цене допускается доплата со стороны покупателя, или возврат части денег продавцом.
- Продавец официально оформляет возврат купленного товара. Возврат средств производится либо непосредственно в кассе наличностью, либо перечислением на банковскую карту клиента.
Как осуществить возврат бытовой техники в магазин
Как и любой товар, который не обладает необходимыми свойствами, бытовая техника может быть возвращена продавцу. Для обоснования возврата бытовой техники используются законодательные нормы и решения правительства.
Они устанавливают границы таких обязательств для поставщиков.
В основном критерий один – наличие неисправности, которая не позволяет мотоблоку – вспахивать огород, холодильнику— хранить продукты, а смартфону – дозваниваться по номеру и заходить в интернет.
Рассмотрим детальнее, как происходит процесс возврата в магазин таких изделий и когда такой возврат невозможен по объективным причинам.
В законодательных документах о защите прав потребителей разделяют обычную и сложную технику для быта. Различия между этими категориями важно понимать, поскольку от этого зависит процедура защиты прав потребителя.
Обычную технику для быта можно вернуть продавцу, если покупатель отказывается от приобретения по субъективной оценке. Объяснять причины отказа нет необходимости, как и доказывать основания для возврата. Единственное условие – сохранность изделия, комплектность и целостность.
Сложная бытовая техника – это часть определения «технически сложный товар». Такой термин используется в статье 18 закона о правах потребителя. Перечень достаточно большой и включает широкий спектр различных товаров. Если исключить из этого перечня эксклюзивные и дорогостоящие вещи, можно составить более конкретный и применяемый в повседневной жизни список:
- средства передвижения с бензиновым, дизельным, электро- двигателем;
- крупная и мелкая сельхозтехника для быта — мотоблоки, тракторы, культиваторы и другое;
- снегоходные машины;
- навигационное оборудование и оборудование для беспроводного контакта с сенсорным экраном и широким диапазоном функций;
- компьютеры стационарные и портативные, в том числе планшеты, ноутбуки, нетбуки;
- принтер лазерный или многофункциональный, струйный;
- мониторы для организационной, компьютерной техники;
- спутниковая система приёма сигнала;
- мониторы для приёма телесигнала;
- фотоаппараты, видеокамеры цифровые (бесплёночные).
Самым объёмным по ассортименту является блок мелкой бытовой техники для кухни, ванной, для организации прочих комфортных условий в быту:
- камеры для охлаждения, холодильники;
- машины для мойки посуды, стирки одежды;
- устройства для приготовления напитков: кофе, чай;
- плиты, шкафы, работающие на газу, электроэнергии;
- устройства для кондиционирования;
- водонагревательные бойлеры;
- часы механические или электронные;
- электробытовой инструмент, который использует электроэнергию для распиливания, сверления, шлифования и других видов хозработ.
Возврат бытовой техники надлежащего качества из этого перечня по общему правилу не производится по личному желанию покупателя. Чтобы перечисленная электронная аппаратура или электромеханические устройства были возвращены потребуется веское доказательство неисправности или явной дефектности.
Всё, что относится к такому перечню, имеет обязательную гарантию, то есть срок, во время которого можно вернуть изделие, сохранив деньги за его приобретение.
Основной нормативной базой, регулирующей правила купли-продажи изделий со сложной внутренней конструкцией, является.
Возврат товара ненадлежащего качества
Поскольку большинство бытовых приборов относится к технически сложным товарам, то вернуть изделие, у которого отсутствуют дефекты, практически невозможно. Отдельно рассмотрим случаи, когда покупатель имеет право обратиться за возвратом бытовой техники.
Учтите! К ним относятся:
- в случае выявления мелких дефектов покупатель обязан в течение двух недель обратиться в магазин и вернуть денежные средства за потраченный товар, заменить его или получить компенсацию за дефект,
- при потере потребительских свойств (отдельные функции не работают) покупателю следует прийти в магазин в течение гарантийного периода, указанного в гарантийном талоне. Если изделие продавалось без гарантийного талона, то автоматически устанавливается гарантийный период – 2 года (ст.18-19 закона «О защите прав потребителей»),
- покупатель вправе потребовать вернуть потраченные деньги, если были нарушены сроки ремонта по гарантии, или ремонт не был произведен в разумные сроки, а если гарантийный период не установлен, то в течение двух лет с момента покупки,
- если покупатель не смог использовать прибор ввиду постоянного обращения за гарантийным ремонтом. Так, возврат денег возможен, если покупатель использовал товар в совокупности не более 1 месяца в течение года с момента приобретения.
Причины возврата непродовольственного, но качественного товара регламентируются в статье 25 Закона «О защите прав потребителей».
Она гласит, что
возврат бытовой техники осуществляется в пределах 14 дней, если потребитель не может использовать его по назначению из-за несоответствия ожидаемым характеристикам: размер, фасон, габариты и прочее.
В рассматриваемом законе имеется и иное положение в статье 18, касающееся упрощенного возврата некачественного товара в срок 15-ти дней. По ней человек имеет право истребовать заменить товар на такую же или схожую марку, отремонтировать его, запросить вернуть уплаченные средства частично или полностью.
В обоих случаях обращаться можно и после указанных сроков по гарантии.
Список сложной бытовой техники, не подлежащей возврату
Список сложной техники, не подлежащей возврату, утверждается, дополняется и актуализируется Правительством. На данный момент в перечне содержится следующая бытовая техника:
- Смартфоны с сенсорным экраном и функцией навигации, навигаторы и авторегистраторы с дополнительными функциями, GPS –трекеры с функцией связи и прочие многофункциональные гаджеты.
- Персональные компьютеры всех видов – ноутбуки, системные блоки и т.д.
- Мониторы с блоком управления
- Многофункциональные устройства (принтер – сканер, принтер-сканер-копир и т. д.) лазерные или струйные
- Комплект для приема спутникового ТВ сигнала
- Игровые приставки с блоком управления
- Телевизоры и проекторы
- Цифровые фотокамеры, цифровые видеокамеры и оптика
- Крупная бытовая техника – холодильник, морозильная камера, посудомоечные и стиральные машины, сушильные машины, электрические водонагреватели
- Кухонная техника – комбайны, кофемашины, варочные панели, духовые шкафы, встраиваемая микроволновка, робот – пылесос
- Часы наручные и карманные с двумя и более функциями
- Инструмент элетрифицированные ручной и переносной электрический.
Что делать если отказываются принимать?
Во многих случаях продавцы при возврате электроники говорят о том, что это технически сложный товар и говорят о том, что его вернуть нельзя. В данном случае стоит действовать уже более решительно. Для начала начинаем с написания претензии на магазин, где мы выражаем свою позицию. Стоит уточнить, что здесь также не стоит забывать о вышеупомянутых требованиях. Претензия чаще всего не помогает, но тем не менее не стоит пренебрегать ее написанием.
В случае если она не помогла, то можно пойти в суд и приложить это претензию к иску.
При подаче заявления в суд, стоит также понимать, что единой практики на данный момент по возврату электроники нет. Кто-то действует в интересах потребителя, кто-то в интересах продавца, поэтому 100% вероятности того, что вы вернете товар нет. Продавцы, как и суды, тоже не действует по единой практике. Даже разные магазины одной и той же сети могут нормально подходить к вопросу о возврате электроники, а кто-то сопротивляется данному факту. В итоге здесь вопрос стоит неоднозначно, но все же не сказать, что шансов никаких нет, просто они могут сыграть к в вашу пользу, так и нет.
Если вся упомянутая информация для вас представляет определенную сложность, то лучше обратиться за юридической консультацией.
Здесь вам смогут объяснить все простым языком, а также ответят на все вопросы, которые могут возникнуть у вас по ходу разговора. Многие люди пренебрегают юридической помощью и очень зря, так как она в большинстве случаев обходится гораздо дешевле, нежели убытки, которые несут лица из-за непродуманных действий.
На консультации вы не только можете получить новые знания, но и объяснить свою ситуацию, а также получить ответ о том, как ее можно разрешить. В итоге, вы сможете разобраться именно с вашей индивидуальной проблемой, основываясь на знаниях юристов.
Простой консультации не всегда достаточно для того, чтобы разобраться с проблемой, об этом вы можете узнать и на самой консультации. Существует множество ситуаций, когда обычный человек из-за недостатка опыта и знаний практики банально не может справиться с ситуацией, так как она начинает разворачиваться довольно быстро. Поэтому многие люди пользуются услугами юриста для производства различных процедур. Стоимость таких услуг может различаться, но зачастую выходит так, что убытки, которые могут понести люди из-за необдуманных действий превышают стоимость тех юридических услуг, за которыми они могли обратиться заранее.
Если прибавить к этому множество затраченного времени и нервов, то выбор в пользу юридических услуг очевиден. Тем не менее, уточним, что обращаться стоит именно к квалифицированным специалистам, которые разбираются в данной сфере деятельности, так как даже не каждый юрист, может понять специфику той или иной деятельности.
Чтобы вы стали их клиентом, очевидно же. И чтобы не ушли к конкурентам. Ваши похороны это их забота.
И совсем неважно, что вы их об этом не просили. Они действуют довольно напористо и нагло.
Их задача в том, чтобы продавать вам как можно больший набор услуг. И товаров. Они с радостью продадут вам посмертный макияж.
Конечно, они знают где найти хорошее место на кладбище. Плюс к тому, у них найдутся гробы на любой вкус, венки и фирма памятников. Которая сделает вам скидку. Но только если вы будете работать именно с этой конторой.
Купи 1 гроб, и получи еще 1 в подарок. Зачем второй гроб? Пригодится. Вещь в хозяйстве нужная.
Как бы цинично это ни звучало. Но таково положение дел. Ваше горе это чьи-то деньги.
Какие товары относятся к бытовой технике?
Многие хозяева интересуются, какая же продукция включается в ассортимент изделий повседневного назначения, имеющим сложно технологическую характеристику? К их числу включают некоторые бытовые предметы, отличающиеся сложностью строения. Все технологически сложное оборудование можно разделить на две большие категории: крупнобытовое и мелкобытовое.
К первой относят технику водонагревательной, вытяжной, газово-и электроплиточной, климатоопределяющей, морозильной, стиральной, посудомоечной и другой направленностью.
Ко второй включают мелкие приборы с аэрогрильным, блендерным, кофеварным, кухонекомбайным, миксерным, пароварочным, пылесосным и другим характером.
Возврат некачественной покупки продавцу
При оформлении процедуры возврата некачественной техники и продавцу, и покупателю стоит знать некоторые моменты:
- товар будет принят продавцом обратно, если он имеет существенные недостатки. Иными словами – прежде чем оформить возврат, представители магазина должны убедиться в наличии дефекта, если это представляется возможным,
- иногда наличие производственного брака можно определить только при помощи экспертизы. Такая проверка техники не может длиться более 45-ти рабочих дней. При обнаружении именно заводского брака продавец обязан обменять товар или вернуть деньги. Неправомерный отказ обжалуется в суде,
- если продавец забрал товар на гарантийный ремонт, но прошло уже более 30-ти дней, то покупатель вправе потребовать аналогичную продукцию без брака или возврат денег.
Образец претензии в магазин в досудебном порядке
заявления на возврат денег за технически сложный товар ненадлежащего качества бесплатно в формате word
Помните! Существует несколько правил составления претензии, которых стоит придерживаться:
- свободная форма составления (то есть нет строго определенного бланка),
- при составлении претензии обязательно нужно указывать полное наименование продавца, все данные покупателя, причину возврата продукции, дату покупки и дату оформления документа,
- всегда подробно и логично излагайте информацию о покупке: когда, во сколько купили, что за продукция, что не устроило и т. д.,
- в конце всегда заявляются требования покупателя. Например, вернуть деньги, обменять на аналогичную качественную продукцию,
- обязательно пишите дату составления претензии и ставьте в конце подписи. Если вы приносите документ лично в магазин (в двух экземплярах), то Учтите! представитель магазина на вашей копии обязан оставить пометку и том, кто и когда принял претензию.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на возврат денег за технически сложный товар ненадлежащего качества:
Передача документа
Внимание! Многие думают, что претензию можно предъявить только продавцу продукции, но на самом деле, документы с требованиями можно составить на имя:
- производителя (неудобно в плане того, что большинство изготовителей находятся за пределами территории РФ),
- импортера,
- официального дилера.
Все вышеперечисленные лица по закону РФ обязаны принять у вас претензию, касающуюся качества продаваемого или производимого ими товара.