Срок 14 дней при возврате товара: какой день считается первым
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Срок 14 дней при возврате товара: какой день считается первым». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаимоотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
Технически сложный товар возвращается в течение 15 дней с даты получения (п. 1 ст. 18 ЗЗПП).
Если приобретатель пропустил 15-дневный срок для заявления таких требований, у него остается возможность подать заявление на возврат или обмен, если обнаруженные дефекты являются существенными. Существенный недостаток технически сложного товара должен быть подтвержден заключением независимого эксперта. Определение существенного недостатка товара дано в п. 2 ст. 475 ГК РФ и в ЗЗПП.
Другими словами, в течение 15 дней достаточно предъявить товар и продемонстрировать невозможность эксплуатации, чтобы вернуть деньги или обменять товар на исправный. А по истечении 15 дней вступают в действие гарантийные сроки, и вам уже не удастся вернуть товар быстро и легко: потребуется либо сервисный ремонт, либо заключение эксперта о заводском браке.
Виды технически сложных товаров приведены в перечне технически сложных товаров, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (в ред. от 17.09.2016).
(СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?
Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.
Как правильно оформить возврат в интернет-магазин
Работа интернет-магазинов подчинена положениям ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей» о правилах дистанционной продажи товаров. С правилами возврата качественной и некачественной продукции всё аналогично общим требованиям: через заявление клиента и оформление документов одним из вышеописанных способов.
Разница в способе и сроках. О них интернет-магазин обязан проинформировать покупателей на своём сайте, предоставить информацию в пункте выдаче или в документе, подтверждающем факт передачи товара. Эта информация обязательно должна включать данные о месте приёма возвратов, режиме работы данной точки, максимальном сроке, правилах перевода денежных средств.
В соответствии с п. 4 ст. 26.1 ФЗ-2300-1 покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого через интернет, в любое время до его получения и в течение семи дней после. По закону этот срок увеличивается до трёх месяцев при условии, что вы не предоставили покупателю сведения о правилах возврата, но это придётся доказать.
Многие интернет-магазины добровольно предлагают гораздо более длительные сроки. Например, вернуть товар в Вайлдберриз можно в течение 21 дня с момента его получения, в La Redoute — в течение 90 дней. Это делается для расширения конкурентных преимуществ и повышения лояльности покупателей.
Важно! Если клиент оплатил доставку, то при возврате её стоимость не возвращается. Компенсируется только стоимость самого возвращённого товара.
Что делать, если вам отказываются вернуть деньги добровольно
Если исполнитель отказался возвращать деньги или проигнорировал направленный ему отказ от услуги и возврат денежных средств, заказчику следует прибегнуть к помощи контролирующих органов, в первую очередь — Роспотребнадзора.
В Роспотребнадзор следует направить жалобу, в которой подробно изложить обстоятельства дела:
- кто является сторонами отношений;
- предмет договора;
- реквизиты договора сторон;
- почему заказчик решил отказаться от его исполнения;
- как исполнитель аргументировал отказ возвращать деньги.
Важность определения первого дня возврата товара
При возврате товара очень важно определить первый день, с которого начинается отсчет 14-дневного срока. Установление этой даты является ключевым моментом в процессе возврата товара и имеет большое значение для всех сторон — покупателя, продавца и органов контроля.
Выявление первого дня возврата товара не только позволяет соблюдать законодательство, но и помогает нормализовать процесс возврата, упростить его и сделать его более прозрачным. Это важно для поддержания доверия покупателей к онлайн-магазинам и повышения уровня их удовлетворенности.
Во-первых, определение первого дня возврата товара позволяет покупателю знать, в каких рамках он имеет право вернуть товар. Если покупатель сможет отследить день, когда он получил товар, то он сможет правильно рассчитать сроки и организовать возврат своевременно. Это поможет избежать конфликтов с продавцом и обеспечит более гладкий процесс возврата.
Во-вторых, определение первого дня возврата товара позволяет продавцу контролировать соблюдение сроков. Если продавец точно знает, когда был сделан возврат, то он сможет своевременно принять товар и вернуть деньги покупателю. Это важно для поддержания хороших отношений с клиентами и формирования репутации надежного и ответственного продавца.
В-третьих, определение первого дня возврата товара позволяет органам контроля правильно оценивать соблюдение 14-дневного срока. Если органы контроля знают, когда покупатель получил товар, они могут точно определить, когда истекает срок возврата. Это помогает предотвратить нарушения со стороны продавцов и защищает права потребителей.
В целом, определение первого дня возврата товара является важным шагом для всех сторон в процессе возврата. Это помогает соблюдать законодательство, улучшает отношения между продавцами и клиентами и способствует развитию доверия в сфере электронной коммерции.
Какие права имеет потребитель?
Покупатель должен знать свои потребительские права, чтобы при надобности суметь себя защитить. Продавец должен провести возврат денег за купленный товар по требованию покупателя. Если есть необходимость, то проводится экспертиза, которая позволяет установить причины возникновения дефекта. Потребитель имеет право присутствовать во время экспертизы. При сомнительных результатах он может оспаривать их в суде.
Иногда продавцы могут отказываться принимать изделие обратно. В этом случае покупатель имеет право оформить претензию в письменном виде. Если продавец не хочет принимать такое заявление, то его можно отправить заказным письмом. Продавец обязан вернуть средства в течение 10 дней после после получения заявления.
В большинстве случаев предлагается обмен на аналогичный товар, но хорошего качества. Если же его нет в продаже, то за покупателем остается право выбора:
- вернуть потраченные средства за товар;
- выбрать другой товар, который есть в наличие и провести перерасчет стоимости;
- ожидать поступления аналогичного изделия.
Если клиент выбрал последний вариант, то продавец обязан уведомить его о поступлении необходимого товара в продажу. Этот путь является самым сложным, так как нужно выяснить и письменно зафиксировать, когда товар будет в продаже, как будет уведомлен клиент и сколько он будет хранится на складе.
Как быть, если прошло уже более 2 недель?
Согласно законодательству потребитель может вернуть купленную вещь на протяжении двух недель, по их истечению продавец имеет право отказать в возврате или обмене. Качественный товар можно вернуть спустя 14 недель только в том случае, если продавец в документах указал другую конечную дату.
Существует вариант обращения с заявлением, в котором указываются причины почему покупатель не обратился раньше, чтобы провести возврат. Например, это может быть пребывание в больнице или под арестом. Некоторые магазины идут на встречу своим клиентам, но них есть полное право отказать, если товар надлежащего качества.
Процедура возврата некачественного товара спустя 14 дней немного отличается. Если товар прибывает на гарантийном сроке, то при обнаружении технических неисправностей по вине производителя продавец должен:
- обменять на аналогичный;
- предложить проведение бесплатного ремонта.
Замена покупки производится в течение недели. При необходимости дополнительной экспертизы, этот срок увеличивается до 20 дней. При длительной проверке потребитель имеет право на получение устройства с аналогичными функциями.
Сроки и правила подачи искового заявления о возврате товара
Если продавец проигнорировал претензию, не ответил на нее, то покупатель может смело обращаться за защитой в суд. Иск пишется по правилам ст. 131 ГПК. К нему прилагаются документы:
- ксерокопия претензии, которая была адресована руководителю торговой точки – наличие этого документа подтвердит, что истец пытался мирно решить возникшую проблему по закону о возврате товара в течение 14 дней;
- доказательства того, что покупка состоялась: чеки, показания свидетелей;
- заключение эксперта, если идет речь о товаре ненадлежащего качества;
- если сумма иска – более 1 млн. рублей, то прикладывается квитанция об уплате государственной пошлины.
Суд, куда нужно прийти и подать иск с документами, зависит от его суммы. Если цена менее 50000, то необходимо обращаться к мировому судье. Если более – в суд районного уровня.
По подсудности – заявитель самостоятельно решает, куда ему обратиться. Он вправе выбрать инстанцию, которая работает по месту его жительства, либо нахождения ответчика. А также по месту заключения договора купли-продажи.
Вернуть в магазин можно как качественные товары, так неисправные изделия. В первом случае обмену подлежат только неиспользованные вещи. Причем продавец предложит взамен другую продукцию. Если в ассортименте магазина нет товаров, удовлетворяющих потребности покупателя, клиент может требовать возврата уплаченных средств.
Если возвращается товар с дефектами, потребитель вправе требовать его обмена, ремонта, возврата части уплаченных средств или полного расторжения договора купли-продажи.
Запомните! При возврате качественного товара необходимо написать заявление. Если же клиент обратился с неисправной вещью, пишется претензия.
Если продавец отказывается принимать дефектный или качественный товар при соблюдении всех условий со стороны покупателя, клиенту необходимо составить акт.
Подобный документ заполняется в свободной форме в присутствии минимум двух свидетелей в двух экземплярах. Продавец обязан расписаться на образце покупателя. Если представитель торговой точки отказывается это делать, необходимо поставить отметку об этом под подпись очевидцев.
В бумаге отражается подробная информация о состоянии товара, а также о причине возврата. Целостность упаковки, сохранность ярлыков приветствуется. Без соблюдения этих условий невозможно вернуть качественный товар.
Бывает так, что человеку для проверки индивидуальных свойств изделия требуется снять заводскую упаковку. В таком случае допускается обмен предметов надлежащего качества без нее.
Важность учета времени для возврата товара
Отсчет 14 дней для возврата товара является важным аспектом для обеспечения удовлетворения клиентов и поддержания надежных отношений между продавцом и покупателем. Правильный подсчет времени начинается с даты приобретения товара и должен учитывать все необходимые детали, чтобы избежать возможных проблем и недоразумений.
Основные причины учета времени для возврата товара:
- Соблюдение законодательства. Во многих странах существуют законы, которые регулируют процедуру возврата товара. Они определяют промежуток времени, в течение которого покупатель может вернуть товар без объяснения причин. Понимание этих правил и их точное соблюдение помогают продавцу избежать штрафов и судебных разбирательств.
- Защита прав покупателей. Учет времени позволяет покупателю воспользоваться своими правами и вернуть товар, если он не соответствует ожиданиям или является дефектным. Данный процесс обеспечивает доверие клиентов к продавцу и его ответственность за предоставляемые товары.
- Учет складских операций. Контроль времени для возврата товара помогает продавцу оптимизировать свои складские операции. Он может планировать поступления и отгрузки товаров, учитывая возможные возвраты в течение определенного периода времени. Это помогает избежать излишних затрат на хранение неактуального товара и освободить место для новых поступлений.
Учет времени для возврата товара: основные правила
- Учитывайте дату приобретения товара. Началом отсчета является дата, когда покупатель получил товар или отвез его с пункта выдачи. Обратите внимание на дату кассового чека или квитанции.
- Поместите уведомление о возврате в письменной форме. Для подтверждения возврата товара продавцу необходимо информирование покупателю в письменной форме. Это позволит установить официальную дату сообщения о намерении вернуть товар.
- Учитывайте время доставки. Если товар был доставлен покупателю, продавец должен принять во внимание время, которое требуется для обратной доставки товара, чтобы определить конечную дату возврата.
- Работайте в партнерстве. Для избежания недоразумений и конфликтов, продавец и покупатель должны работать в партнерстве и согласовывать все вопросы, связанные с возвратом товара. Четкое и вежливое общение помогает построить доверие и эффективно решить любые проблемы.
- Документируйте процедуру возврата. Важно сохранять документацию о возврате товара, включая копии уведомлений, переписку и квитанции о возврате. Это поможет защититься в случае возникновения споров или претензий.
Учет времени для возврата товара является неотъемлемой частью процесса продажи и позволяет обеспечить гладкое и прозрачное взаимодействие между продавцом и покупателем. Соблюдение правил и точный учет времени помогают создать доверие, укрепить репутацию и снизить возможные риски для обеих сторон.
Порядок возврата товара в пределах 14 дней
В случае если вам не подошел товар или вы изменили свое мнение по поводу его покупки, вы имеете право вернуть его продавцу в течение 14 дней со дня приобретения. Возврат товара в пределах этого срока регулируется законодательством и следует определенному порядку.
Для осуществления возврата товара необходимо выполнить следующие шаги:
- Ознакомьтесь с условиями возврата – перед самой покупкой уточните у продавца или в магазине условия возврата товара. Обычно, они указаны на кассовом чеке или на специальной информационной табличке.
- Храните чек и упаковку товара – для процедуры возврата важно иметь чек и сохранить оригинальную упаковку товара. В некоторых случаях продавец может отказать в возврате, если товар был использован или упаковка повреждена.
- Обратитесь в магазин – посещайте магазин или свяжитесь с продавцом, у которого был приобретен товар. Опишите причины возврата и попросите проинструктировать вас о необходимых действиях.
- Заполните специальную заявку на возврат – некоторые магазины могут потребовать заполнения специальной заявки на возврат товара. Уточните эту информацию у продавца. Заполните заявку, указав причины возврата, свое имя, контактные данные и дату покупки.
- Предоставьте чек и товар продавцу – при посещении магазина предоставьте продавцу чек и товар, который вы хотите вернуть. Убедитесь, что товар находится в идеальном состоянии и имеет оригинальные этикетки.
- Ожидайте решение продавца – после предоставления чека и товара продавцу, вам могут потребоваться некоторое время, чтобы ожидать решения продавца. В большинстве случаев, продавец должен принять вашу просьбу о возврате товара и вернуть вам деньги в течение 14 дней.
В случае если продавец отказывается принять ваш товар или не возвращает вам деньги в течение 14 дней, вы можете обратиться в соответствующую организацию или даже подать жалобу в суд для защиты своих прав как потребителя.
Если при возврате товара на 14 день пришелся выходной или праздник
193 ГК РФ, если последний день приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший за ним рабочий день. Таким образом, если 14-й день попадет на воскресенье, то последним днем для предъявления претензий об обмене товара будет являться понедельник.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней не считая дня его покупки. В указанный срок включаются все выходные и праздничные дни, поэтому, если потребитель приобрел вещь, заведомо сомневаясь, подойдет ли она ему, лучше сразу определить день, являющийся последним (или предпоследним) для предъявления требований об обмене.
Общие правила возврата или обмена
Закон «О защите прав потребителей» устанавливает общие принципы и условия возврата товара как надлежащего, так и неприемлемого качества. Согласно постановлению, покупатель имеет право вернуть покупку в магазин в течение 14 дней с момента заключения договора купли-продажи.
Для возврата приобретенной вещи может быть множество причин:
- не подошла форма;
- размер;
- комплектация;
- фасон;
- габариты.
Что не стоит делать с товаром, чтобы его вернуть:
- повреждать внешний вид продукции путем физических манипуляций;
- срывать пломбы или ярлыки;
- лишать товара присущих ему свойств.
Правила обмена и возврата
Когда говорят о периоде охлаждения, речь идет только об обмене или возврате качественных товаров. Если в покупке нашелся брак, то это другая история с другими сроками и правилами — они прописаны в статье 18 закона о защите прав потребителей.
Это тема для отдельной статьи, и мы к ней еще вернемся. А пока поговорим о покупках, с которыми все в порядке — просто они оказались не нужны.
Срок обмена. Когда вы покупаете что-то в обычном магазине, а не заказываете в интернете, у вас есть 14 дней, чтобы обменять товар на аналогичный, например другого цвета, размера или фасона. В этот срок входят выходные и праздники.
Если последний день срока оказался нерабочим, по закону срок продлевается до первого рабочего дня. Но со сроками есть свои тонкости. Например, если он заканчивается в воскресенье, а вы пришли в магазин в понедельник, вам могут сказать, что в это воскресенье магазин работал, поэтому вы все пропустили.
Санкт-Петербургский городской суд в похожем случае решил, что воскресенье — общий выходной и покупатели не должны подстраиваться под график работы магазинов. Но не все суды соглашаются с такой логикой. Поэтому с обменом и возвратом покупок лучше не тянуть.
Как вернуть деньги. Если аналогичного товара нет, магазин обязан вернуть деньги. Этим можно пользоваться, чтобы отказаться от покупки. Скажем, вы купили черные кроссовки, а через неделю решили, что зря потратили деньги: у вас уже есть две пары, к тому же новые не подходят к джинсам. Чтобы вернуть ненужную покупку, сначала попросите поменять кроссовки на аналогичный товар, которого у продавца точно нет.
Вы не обязаны объяснять, почему вдруг захотели сиреневые кроссовки. В магазине вам казалось, что подойдут и черные, а дома вы поняли, что с этими джинсами можно носить только сиреневые. Это законное требование, даже если кроссовки идеального качества, подошли вам по размеру и в магазине вы просили у продавца именно черные. Не подошел цвет и это выяснилось только дома — так бывает.
Причины обмена и возврата. Обмен работает, если покупка не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Список причин для обмена или возврата закрытый — свои придумывать нельзя. Скажите продавцу, что товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Чтобы продавец не смог придраться к вашим словам, причина возврата должна быть из этого списка.
Если вы скажете, что пальто не модное, продавец может ответить, что про моду в законе ничего нет, — поэтому лучше сказать, что оно не подходит по фасону. Не стоит говорить, что кроссовки не сочетаются с джинсами, — лучше сказать, что они не подходят по цвету. Продавец не вправе вам отказать, потому что «шапка вам впору». Никаких экспертиз шапок.
Кроме конкретных причин для возврата есть и другие условия. Товар без дефектов можно вернуть, только если вы:
Соглашение об обмене. Если вам и правда нужны сиреневые кроссовки и в магазине они иногда бывают, попросите сообщить, когда их завезут. Договоренность обязательно фиксируйте на бумаге, чтобы продавец не мог потом сказать, что период охлаждения прошел. Опишите ситуацию на бумаге, укажите максимальный срок для обмена, распишитесь и попросите расписаться продавца. Документ составьте в двух экземплярах, копию оставьте у себя.
Куда возвращать. Покупку обязаны принять в любом магазине сети — главное, чтобы это был один и тот же субъект предпринимательства. Так бывает не всегда.
Если магазин работает по франшизе, название на вывеске будет одно, а владельцы магазинов — разные. Нужно проверять юридические данные магазина или возвращать покупку туда, где покупали.