Коллекторы звонят на работу по долгу сотрудника, что делать?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Коллекторы звонят на работу по долгу сотрудника, что делать?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Негатив большинства людей к коллекторским агентствам можно объяснить: еще недавно их деятельность регулировалась законом достаточно слабо, и в результате люди привыкли к агрессивным и навязчивым действиям со стороны коллекторов. Сегодня все не так, и деятельность коллекторских организаций регулируется федеральным законом № 230-ФЗ. В нем прописаны правила, которым агенты обязаны следовать, связываясь с заемщиками, и ограничения на звонки и другие методы информирования.

Почему агентство звонит на работу

Могут ли коллекторы звонить на работу? Такие ситуации действительно встречаются, и в них есть смысл говорить об одном из двух случаев.

Вы указали номер в качестве контактного. Возможно, банковская организация, в которой вы брали кредит, попросила вас указать в договоре рабочий телефон или иные способы связи с местом работы. В таком случае банк вправе сообщить данные, которые вы указали, третьим лицам при передаче задолженности в руки агентства. Агенты согласно законодательству могут звонить по этим номерам. Но если ваши коллеги не являются поручителями по кредиту, рассказывать им подробности коллекторы не могут. Все сведения, защищенные банковской тайной, могут разглашаться только после письменного согласия, сообщать их без подписания соответствующих документов агентство не имеет права.

Данные получены незаконным путем. Если Вы точно не указывали никаких сведений о месте работы при заключении договора с банком, значит коллекторское агентство получило эти данные неизвестным Вам путем. Это нарушает законодательство и показывает недобросовестность агентов, которые поступают таким образом. Встречаются также ситуации, в которых коллекторы звонят на личные номера сотрудников организации, где Вы работаете: это также незаконно. Возможно, есть основания предполагать, что с Вами связываются мошенники.

Что предпринять, если коллекторы пришли на работу

Прежде всего следует помнить, что личная беседа коллекторов с должником возможна только при его добровольном согласии. Соответственно, руководитель должника может беседовать с представителями кредитора только после того, как убедится, что работник согласен разговаривать с коллекторами лично. Если данного согласия нет, то коллекторы не имеют права добиваться беседы с руководством заемщика на работе и приходить повторно на рабочее место.

Единственное, в таком случае неизбежно придется подробно объяснять причину прихода коллекторов работодателю, заверяя, что имеющийся долг никак не отразится на качестве исполнения работы.

Изобретательные на методы воздействия коллекторы могут явиться на работу к должнику в качестве клиентов и завести разговоры с коллегами заемщика. В этом случае можно поступить следующим образом:

• Обозначить свой принципиальный отказ на общение с ними.
• Обязательно записать все разговоры на диктофон.
• Настоять на немедленном уходе.
• Пригрозить вызовом полиции, если добровольно не покинут помещение.
• Указать, что вопрос о возврате долга будет решаться судебными органами.

Как действовать в случае нарушений?

Если коллекторы все-таки зашли на предприятие (например, в виде клиентов) и начали общаться с членами коллектива, следует предпринять следующие действия:

• Объяснить, что отказываетесь от общения с ними.
• Постараться записать разговор на диктофон.
• Потребовать у них покинуть рабочее место.
• Предупредить о вызове полиции в случае неподчинения требованиям.
• Объяснить, что дальнейшее общение будет производиться через судебные органы.

В случае нарушения законных прав должника (личных встречах более чем раз в неделю и проч.) он вправе пожаловаться в следующие инстанции:

• В полицию.
• В прокуратуру.

В соответствующих заявлениях надо подробно объяснить, в чем именно были ущемлены ваши права, а также в чем состояли нарушения закона, совершенные коллекторами. Можно написать в один из приведенных выше органов правоохраны, можно сразу в оба. Как правило, после таких обращений методы коллекторов становятся более правовыми.

Если угрожают прийти или уже пришли на работу

Поскольку коллекторы не имеют права ни разглашать сведения о задолженности, ни вмешиваться в профессиональную деятельность должника, то и приходить на работу они не могут. Если сотрудник коллекторского агентства угрожает явиться к начальству лично, достаточно напомнить ему о том, что его действия нарушают Закон 152 ФЗ о защите персональных данных.

Если же коллектор явился на работу, смело можно вызывать полицию или службу охраны (если есть), не вступая ни в какие разговоры.

Куда можно обратиться помимо прокуратуры и полиции?

По поводу разглашения персональных данных банком можно пожаловаться:

• В Центробанк РФ. Центральный Банк регулирует деятельность частных банков и имеет бесплатную горячую линию, специально созданную для приёма жалоб на коммерческие банки и страховые компании. Её телефон
• Роскомнадзор принимает жалобы на коллекторов, разглашающих персональные данные. Как и при жалобе в прокуратуру, желательно записать разговор, в котором звонивший на работу сотрудник агентства разглашал личную информацию должника. Если записи нет, помогут свидетельские показания коллег должника по работе, которым была разглашена информация.
• Роспотребнадзор занимается защитой прав потребителей в РФ. В данном случае банк является поставщиком услуги, а заёмщик – её потребителем. Разглашение данных выступает как нарушение условий предоставления услуги.
• В саму же коллекторскую контору. Некоторые должники поступают так: записывают имя оператора, который звонил к ним на работу и нарушил банковскую тайну, затем узнают телефон его собственного начальника и обращаются с жалобой к нему, не забывая напомнить о том, что совершенно нарушение закона. Если начальник добросовестный и не хочет проблем, разгласившего персональные данные оператора может ждать увольнение.
• В полицию можно обращаться, если коллекторы не только звонят, но и приходят на работу, а так же если они перешли к угрозам. Чтобы заявление принесло результат, нужно иметь запись разговора или свидетелей.
• В суд следует обращаться в последнюю очередь и только в тех случаях, если речь идёт о серьёзной опасности либо крупных суммах.

В целом, чем больше жалоб в разные инстанции направит жертва недобросовестных коллекторов, тем больше вероятность того, что они будут наказаны или, по крайней мере, прекратят звонки на работу.

Как избежать проблем с МФО?

В большинстве случаев, если задолженность перед МФО была погашена в срок, то проблемы возникают крайне редко. Чтобы свести возможность их появления к минимуму, вам необходимо внимательно читать условия договора. В соглашении содержится информация о том, имеет ли кредитор право передавать долг третьим лицам в случае его невыплаты, а также указаны санкции за просрочку.

Некоторые компании прописывают в условиях соглашения, сколько раз и кому они будут звонить в случае возникновения проблем с выплатой займа.

Перед подписанием договора хорошо подумайте и оцените свои финансовые возможности по возврату денежных средств. Подписывая соглашение, вы берете на себя обязанности, которые необходимо выполнить в полном объеме, если они не противоречат действующему законодательству.

Какими правами наделены коллекторы

Совсем недавно на законодательном уровне была урегулирована коллекторская деятельность. Принятие закона стало следствием нарушения прав и законных интересов граждан со стороны агентств, занимающихся взысканием финансовой задолженности граждан перед кредиторами.

В законодательном акте были четко прописаны полномочия и права коллекторов. Радикальные способы и агрессивные методы влияния, применявшиеся к должникам, признаны абсолютно незаконными. Закреплена уголовная ответственность за их использование.

Внимание! Каждый гражданин, оказавшийся в ситуации, когда обращение с коллекторами неизбежно, должен знать, что они имеют право:

• в письменной форме сообщить о образовавшемся долге,
• настаивать на личной встрече с должником для выяснения возможностей погашения задолженности.

При этом действия работников коллекторских агентств должны быть мирными, вежливыми и корректными. Сведения, которыми они владеют о должнике, запрещено передавать третьим лицам или делать их доступными для широкого круга лиц. Кроме должника они могут общаться с поручителями или созаемщиками.

Несмотря на законодательное урегулирование коллекторской деятельности, многие работники данной структуры продолжают прибегать к противоправным методам воздействия на граждан, оказавшихся в тяжелом финансовом положении. О том, правомерны ли звонки коллектором по месту работы должника или его родственникам, речь пойдет далее.

Заявление в Роскомнадзор

Телефонные звонки представителей коллекторских агентств или работников службы безопасности банковских учреждений любого гражданина могут выбить из колеи, особенно если они носят неправомерный характер.

Поэтому поступать необходимо следующим образом – подать заявление в Роскомнадзор, в котором указать, что ваши персональные данные незаконно переданы третьим лицам. Например, конкретному коллекторскому агентству.

В последнее время банки стали излагать в тексте кредитного договора упоминание о том, что заемщик имеет право передавать персональные данные должника коллекторским компаниям. Поставив подпись на таком договоре, заемщик сам дает согласие на такие действия банка. Однако даже в таком случае коллекторы не вправе распространять сведения половине офиса о том, что один из их членов не оплачивает кредит. На это обстоятельство необходимо сделать упор.

Обращение в Прокуратуру

Также одним из действенных методов борьбы с коллекторами, является обращение с жалобой или заявлением в прокуратуру. Адресовать желательно сразу же в вышестоящую инстанцию, которая возьмет вопрос на контроль, тогда как нижестоящая прокуратура будет проводить непосредственную проверку фактов, изложенных в жалобе.

Цель обращения в прокуратуру:

• проверка законности действий банковского учреждения по передаче сведений, составляющих банковскую тайну, коллекторам,
• применение мер прокурорского воздействия к коллекторам, которые незаконным способом получили сведения персонального характера, распространяют информацию широкому кругу лиц, осуществляют беспрерывные звонки в любое время суток и так далее,
• обжалование решений органов полиции по отказу в возбуждении уголовного дела в отношении незаконных действий со стороны коллекторов.

Что делать, если звонят коллекторы

Одно из первых злоупотреблений, допускаемых коллекторами – автоинформатор обзвона. Позвонить «на ночь глядя» и «взбодрить» должника напоминанием о долге – «святое» для большинства коллекторских компаний.

Звонки от «черных» коллекторов могут поступать чаще всего поздним вечером или ночью. Они могут умышленно представиться сотрудниками законной коллекторской организации, но при этом к ней не относиться, так как номер на телефоне в таком случае скрывается.

Звонок, поступающий от «черных» коллекторов, способен быстро вывести человека из состояния душевного равновесия. Накопленный груз финансовых проблем и регулярное напоминание о невыплаченном долге делают свое дело. Вскоре должник начинает вздрагивать при каждом телефонном звонке.

«Белые» коллекторы не злоупотребляют своими правами по возврату долга с должника. У них в обязательном порядке имеется документальное подтверждение о наличии задолженности. Их главная цель – договориться или уговорить должника вернуть долг. При этом, если должник не имеет возможности сразу погасить задолженность, он может попросить отсрочку на выплату долга и согласовать с коллекторами график его погашения, когда у него появятся деньги.

Способность находить с людьми «общий язык» дана не каждому. Поэтому в коллекторских фирмах высоко ценят сотрудников, владеющих дисциплинарной грамотной речью и даром убеждения. Во время звонка коллектор будет объяснять, какие неприятные последствия и проблемы могут ожидать из-за невозврата займа. Среди них:

• судебный иск;
• запрет на выезд за пределы государства;
• арест имущества;
• банкротство по инициативе кредитора (не путать с банкротством по инициативе должника) ;
• испорченная кредитная история и репутация.

«Вменяемые» заемщики всегда найдут объяснение просроченным займам, а также расскажут коллектору о перспективах выплаты долга. Согласно практике «нагнать» страха на заемщика, значит, усугубить ситуацию и не вызвать противодействия со стороны должника.

Два главных действия, которые Вы должны сделать, чтобы избавиться от звонков коллекторов это:

1. Подготовить и направить кредитору запрет на использование персональных данных;
2. Подготовить и направить кредитору требование об уничтожении персональных данных. Дополнительно Вы можете направить жалобы в соответствующие инстанции. Образцы данных документов Вы можете скачать по ссылкам в конце статьи.

Как долги попадают к коллекторам?

Коллекторы могут работать с кредиторами по двум схемам:

1. Агентства выкупают долг у банка или МФО и сами становятся кредиторами. Называется такая схема «договором цессии».
2. Кредитор может нанять коллекторов для взыскания конкретного долга. При этом права на долг остаются у банка или МФО. Такая схема носит название «агентский договор».

Невозможно сказать точно, когда банки начинают подумывать о продаже просроченной задолженности или найме коллекторов. Известны лишь «критические» параметры долга, при котором финансовая организация с большой вероятностью обратится к сборщикам долгов:

1. Просрочка перевалила за два месяца, а заемщик не идет на контакт.
2. Банк обратился в суд, но судебные приставы не помогли взыскать долг.
3. Должник находится далеко от банка, так что нужно нанимать сторонних специалистов для взыскания долга.

Как вести себя при общении с коллекторами

Общаться с коллекторами следует вежливо, не выходить из себя и не кричать. Вот примерный алгоритм общения с коллекторами:

• попросите человека представиться, назвать ФИО, должность, агентство, которое он представляет;
• не забудьте включить запись разговора и зафиксировать дату и время;
• уточните у коллектора, по какому долгу он звонит;
• можете ответить на конкретные вежливые вопросы коллектора;
• конкретные сроки возврата долга называть не стоит, лучше отделаться общими фразами;
• сошлитесь на сложную материальную ситуацию и попросите скидку, рассрочку или отсрочку;
• если вы считаете, что говорить больше не о чем, просто скажите об этом коллектору и завершите разговор.

Меры против произвола

После первого же звонка следует посоветоваться с опытным юристом, который специализируется именно в направлении проблемных кредитов. Общие же правила следующие:

• Не бояться и твердо помнить, что на законных основаниях коллекторы не имеют права отнять имущество, лишить свободы и даже их выходки, вроде ночных звонков можно пресечь.
• Не прятаться – идти на контакт, отвечать на звонки, открывать дверь, но лишней информации о себе не давать.
• Обязательно настаивать на предъявлении служебного удостоверения и договора с банком, на основании которого они занимаются возвратом вашего долга.
• Вопрос о том, что сделать, чтобы не звонили коллекторы, подниматься не должен – это их работа. А вот при откровенном хамстве или угрозах можно и напомнить о том, что существует прокуратура, суд и другие подобные организации.
• Если сотрудники коллекторского агентства грубят по телефону – предупреждайте их о том, что разговор записывается.

Любимая угроза со стороны коллекторов в рамках закона – довести дело до суда. Стоит помнить о том, что это не минус, а плюс в вашем случае. Соглашайтесь на подачу искового заявления – и тогда тон «вымогателей» резко меняется. Во-первых, они становятся гораздо вежливее, а, во-вторых, начинают делать заманчивые предложения, например, погасить 50-70% от задолженности и забыть о кредите. Так происходит потому, что агентству невыгодно подавать иск в суд – они теряют деньги, оплаченные за кредит.

Если интересно знать, что делать, если коллекторы звонят на работу, можно посоветовать следующее – обвините их же самих в том, что вас хотят уволить. В случае потери работы вы тем более не сможете погасить задолженность и они это прекрасно понимают.

Правила общения с коллекторскими службами

Если вы стали получать телефонные звонки с напоминаниями о своем долге, то прежде всего следует поинтересоваться имеют ли право звонить коллекторы, то есть на основании чего они действуют – доверенности или переуступки прав? Поскольку вы заключали договор с банковским (или иным) учреждением, то формально контактировать с кем-либо еще вы не обязаны.

Помните, что если в банковском договоре не было указано возможности переуступки права на долг, то делать это в дальнейшем возможно только с вашего согласия. В любом случае коллекторы должны представиться и сказать, на основании чего они действуют. В случае, если коллекторы осуществляют звонки регулярно, можно предпринять следующее:

1. При корректном информировании вас о сумме и сроках возврата долга сообщите, что приняли это к сведению и попросите выслать заказным письмом документы, подтверждающие их полномочия. Если звонки становятся регулярными, скажите, что будете решать все вопросы в только судебном порядке, после чего игнорируйте вызовы. Помните, что коллекторам запретили звонить должникам в ночное время. Со скольки могут звонить коллекторы? Не ранее семи утра и не позднее десяти вечера.
2. На вопрос о том, могут ли коллекторы звонить родственникам, следует отрицательный ответ. В таких ситуациях, а также в случае угроз, оскорбительного тона, психологического давления, сообщите, что будете обращаться в полицию. Коллекторская служба не является государственной, и на действия полиции ваша долговая история никак не влияет, а если коллекторы звонят родственникам, это основание для судебного иска о вымогательстве.
3. Если коллекторы стучатся в вашу дверь, не открывайте. В этом случае вы имеете право вызвать полицию по поводу того, что неизвестные люди стучат в вашу дверь и угрожают. Если же они придут к вам на работу или встретят на улице, не берите никаких документов и ничего не подписывайте. При упоминании о судебных приставах помните, что они могут действовать только после решения суда.
4. Если коллекторы звонят по чужому долгу, сообщите, что никакой информации о должнике у вас нет.

Если перестали звонить коллекторы, заранее беспокоиться не стоит. Скорее всего, истек срок доверенности (обычно она заключается на полгода), банк списал ваш долг как безнадежный, или же вами будет заниматься другой сотрудник.

Как правило, при передаче дела в суд должник уведомляется об этом в течение месяца. В этом случае следует обратиться к кредитному адвокату и помнить о том, что в большинстве случаев сумма, которую взыскивает суд, бывает значительно меньше той, которую пытаются получить с должника коллекторские агентства. К тому же по решению суда вы не можете выплачивать более чем 40% своих ежемесячных доходов и быть лишены единственного жилья.

Методы коллекторов с угрозами являются противозаконными. В большинстве случаев они рассчитаны на лиц, которые плохо знают законодательство РФ в целом и свои права в частности. На многих звонки с угрозами (или даже без угроз) действуют безотказно. Как правило, заслышав слова «долг», «суд» и т. п., люди начинают пасовать, не знают что делать, если постоянно звонят коллекторы.

Должников становится проще запугать, а это именно то, на что рассчитывают коллекторы. Однако на самом деле не всё так страшно, как может показаться.

Самое неприятное, что может сделать коллекторское агентство, это подать на должника в суд. Кстати, подобный исход дела абсолютно не на руку коллекторам: в суде есть большая вероятность добиться отсрочки платежа по кредиту. Также неплательщик может подать в суд на банк, нарушивший договорённость о неразглашении личной информации клиента.

Если коллекторы звонят по чужому кредиту

К сожалению, нередки ситуации, когда коллекторы начинают терзать звонками человека, никогда не бравшего кредит. Это происходит в случае, если при оформлении кредита был указан телефонный номер этого человека. Такое мог сделать кто-то из знакомых — умышленно, чтобы избежать неприятностей, — или номер могли оставить случайно, например, назвав наугад первый попавшийся. Что делать, если звонят коллекторы по чужому кредиту?

Как правило, коллекторам или коллекторским агентствам всё равно, с кого требовать возмещение долга. Поэтому, сколько бы вы ни уверяли, что не имеете к данному кредиту никакого отношения, это не поможет.

К тому же, зачастую из коллекторского агентства каждый раз звонят новые сотрудники, и вам каждый раз придётся объяснять всё с самого начала.

А вот если запросить у сотового оператора договор, в котором будет указано, с какого года вам принадлежит данный номер мобильного телефона, а после этого направить официальное письмо с просьбой удалить ваш номер из базы должников на адрес агентства или организации, где работает коллектор, это, вероятнее всего, принесёт нужный результат. После этого коллекторы не вправе беспокоить вас по долгу, не имеющему к вам никакого отношения. Если же звонки будут продолжаться, это уже повод обратиться в правоохранительные органы с заявлением о вымогательстве или написать жалобу в Роспотребнадзор.

Как вести себя с коллекторами должнику

Имеется статистика, которая отмечает, что эффективность коллекторской работы находится на уровне в 50%. Около половины заемщиков не выдерживают воздействия со стороны коллекторских служб, решая оплатить долг. Если вы планируете дождаться судебного заседания и не намерены выполнять требования коллекторов, необходимо усвоить базовые правила общения с ними.

Важно запомнить, как вести себя с коллекторами по телефону:

• К разговору с представителем коллекторской службы необходимо приступать только после того как он назовет свои контактные данные: фамилию, имя, отчество, должность, компанию (которую он представляет), телефон (по которому с ним можно связаться) и банк (обратившийся к коллекторам для взыскания долга). Также обязательно узнайте точную сумму долга. Если хотя бы один из озвученных выше пунктов коллектор отказался озвучивать, можете не вести с ним разговор.
• Обязательно включите на телефоне функцию записи разговора, которая может пригодиться в суде, если коллектор начнет угрожать. При этом предупредите его, что вы ведете запись.
• Во время разговора не разглашайте никакой информации. Коллекторы могут различными способами пытаться добиться от вас сведений о родственниках, друзьях или имуществе, которым вы располагаете. На подобные вопросы отвечать не стоит, заявив, что это дела не касается.
• Будьте вежливы с коллекторами, поскольку они, в большинстве случаев, также записывают разговоры.
• После окончания разговора с коллектором, позвоните в компанию, представителем которой он назвался. Уточните, числится ли в ее штате такой сотрудник. Обязательно свяжитесь с банком, чтобы узнать, действительно ли ваш долг передан коллекторам.

Методы действия коллекторов

Методы действия коллекторов могут быть различными. На начальных этапах своей деятельности некоторые из них ограничиваются лишь телефонными звонками и сообщениями на сотовый телефон должника. Позднее они могут поджидать его у дома (работы), напоминая о задолженности уже более настойчиво. Если должник не вернёт долг после напоминаний коллекторов, те могут перейти к угрозам, угрожая избить должника, сжечь его машину, похитить ребёнка и т.п.

Согласно действующему законодательству РФ, коллекторы вправе звонить должнику в определённое время, отправлять письма и сообщения, но им не разрешается осуществлять действия, которые могут навредить его здоровью. Однако некоторые специалисты из служб взыскания задолженностей не слишком-то соблюдают законы и порой преступают черту. Тогда должники МФО могут начать обнаруживать на своих автомобилях или дверях квартиры угрожающие надписи, а звонки коллекторов могут начать поступать не только им, но и их ближайшим родственникам.

Похожие записи:

• Налог с продажи недвижимости: когда платить и как рассчитать
• Факсимиле: что это такое, где применяется, какие риски есть
• О случае, когда работник в день увольнения открыл больничный лист