Обмен и возврат игрушки в Детском мире: сроки, правила, отзывы
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Обмен и возврат игрушки в Детском мире: сроки, правила, отзывы». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В детском мире возврат товара стал очень простым и удобным процессом. Согласно законодательству, в случае ненадлежащего качества товара, можно вернуть или обменять его в любом магазине сети, а не только в том, где была совершена покупка. Это удобно, так как позволяет родителям с легкостью вернуть или обменять товары, которые не соответствуют их ожиданиям.
Важные моменты при возврате
При возврате игрушки в детский мир с чеком следует учитывать несколько важных моментов, чтобы процесс прошел гладко и без проблем.
1. Срок возврата. Во-первых, обратите внимание на срок, в течение которого можно вернуть игрушку. Часто это оговаривается на чеке или в правилах магазина. Старайтесь соблюдать этот срок, чтобы избежать отказа в возврате.
2. Состояние игрушки. Обязательно проверьте состояние игрушки перед возвратом. Она должна быть в оригинальной упаковке, без повреждений и следов использования. Если игрушка была сломана или испорчена по вашей вине, вероятность получить полный возврат средств снижается.
3. Правила возврата. Ознакомьтесь с правилами возврата в конкретном магазине. В некоторых случаях могут быть ограничения или дополнительные требования. Например, некоторые игрушки не подлежат возврату из-за гигиенических или безопасностных причин. Будьте внимательны к подобным деталям.
Для возврата или обмена товара необходимо заполнить заявление о возврате или обмене и предъявить его вместе с товаром и личным документом. Заявление может быть заполнено как в магазине, так и с помощью интернет-магазина. Главное — чтобы были указаны причина возврата или обмена, а также предложенный вариант решения проблемы.
В детском мире прописаны четкие правила возврата и обмена товаров. В случае некачественного товара, родители имеют право на возврат или обмен в течение 14 дней. Если товар является крупногабаритным или техническим объектом (например, игрушка «Lego»), то срок возврата или обмена может быть увеличен.
Заявление на возврат и претензия
Когда речь идет о возврате товара в сети магазинов «Детский мир», необходимо оформить заявление на возврат и претензию в соответствии с законодательством. В случае, если приобретенный товар оказался некачественным или не соответствует заявленным характеристикам, вы имеете право вернуть его в любой магазин сети.
Чтобы оформить заявление на возврат, вам потребуется предъявить товар, приобретенный в магазине или в интернет-магазине «Детский мир». В случае, если товар имеет крупногабаритные размеры, предварительно необходимо согласовать возврат с представителями магазина.
В вашем заявлении на возврат и претензии следует указать причину возврата, например, ненадлежащее качество товара, отсутствие каких-либо деталей в наборе или технические проблемы с предметом. Также очень важно указать средства, которые вы хотели бы получить в качестве возврата, например, деньги или обмен на другой товар.
Говорится в законе, что продавец обязан принять заявление на возврат, если предъявленная претензия обоснована, и провести проверку товара на месте. Если обнаруживается ненадлежащее качество или иные проблемы с товаром, продавец должен принять товар и вернуть вам деньги или обменять товар на аналогичный, если вы согласны с таким вариантом.
Важно отметить, что в случае отказа продавца принять заявление на возврат или претензию, вы имеете право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои права как потребителя.
Законодательная сторона
Права и обязанности покупателей прописаны в законах, как и права и обязанности магазинов. Если вы хотите вернуть товар, самым полным и достоверным источником о правилах и условиях этого процесса выступает Закон «О защите прав потребителей» и Постановление правительства РФ №55.
Вы вправе обратиться с просьбой о возврате товара в Детский Мир в том случае, если:
- игрушка или предмет надлежащего качества не состоит в перечне запрещенных к возврату и обмену, а также не подходит вам из-за своего цвета, размера, комплектации, формы или фасона
- у игрушки или предмета был найден недостаток, мешающий ее правильной работе, а также любой производственный дефект или изъян.
В этих двух случаях закон на вашей стороне, однако необходимо рассмотреть каждый из них подробнее, так как на выходе можно получить совсем разные вещи.
Может ли покупатель обменять товар без чека
Один из экземпляров покупатель отдает сотруднику магазина, второй оставляет себе, однако на нем необходимо сделать отметку о принятии с датой оформления, должностью, написанной разборчиво фамилией и подписью этого сотрудника.
- Обращение к администратору, старшему консультанту, иному лицу, ответственному за обмен и возврат продукции. Необходимо спокойно и кратко изложить ситуацию, резюмировав просьбой о замене товара.
- Представление доказательств покупки вещи, в случае необходимости подкрепление своей позиции словами свидетеля. Легче всего поменять продукцию в магазине, использующем сканеры на кассе для считывания штрих-кодов. Сотрудник проверяет информацию с упаковки (например, с коробки из-под обуви) в компьютере и удостоверяется в честности покупателя. Другой вариант – поиск дублирующего чека в кассовой ленте. Нужно просто знать дату покупки, остальное администратор сделает сам.
- Заполнить заявление:
- Если в магазине есть замена и она устраивает покупателя – об обмене продукции. В соответствующем разделе гражданин указывает ее наименование, артикул и стоимость.
- Если замены нет, то потребителю предлагается написать заявление на возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества с полной выплатой покупной цены. Возможен вариант, когда магазин отказывается произвести обмен продукции с разными артикулами или кодами. В этой ситуации клиенту сначала выплачивается денежная сумма из кассы, а затем он совершает новую покупку нужной вещи в этой или другой торговой точке по своему усмотрению.
Обмен товара в «Детском мире»
Согласно внутренним правилам торговой сети, для обмена товара в «Детском мире» отводится срок в 1 месяц с момента покупки. Следует обратить внимание – именно для обмена на другую продукцию магазина, а не для возврата вещи.
Произвести обмен можно в любой точке торговой сети, вне зависимости от места покупки.
Обмен производится при следующих условиях:
- Вещь не потеряла свой товарный вид, не имеет повреждений и следов эксплуатации.
- Сохранены ярлыки, целы гарантийные пломбы.
- В магазине в данный момент имеется аналогичная товарная позиция.
- Покупатель сохранил чек или квитанцию об оплате.
По условиям торговой сети, до тех пор пока курьер не доставил вам заказ, вы можете отказаться от покупки в любой момент.
Желая вернуть продукцию надлежащего качества, нужно уложиться в 14-дневный срок со дня, следующего за датой покупки. В случае обмена этот срок увеличивается до 30 дней, по условиям торговой сети. Если в момент доставки заказанной вещи магазин не предоставил письменную информацию о сроках и условиях возврата, вы можете отказаться от своего приобретения в течение 3 месяцев, согласно ст.26.1 ЗоЗПП.
Если товар ненадлежащего качества, его можно вернуть в течение гарантийного срока, а если срок не установлен — в течение 2 лет, согласно ст. 19 ЗоЗПП. При этом, не важно как покупался товар — в розничном магазине или онлайн.
Детский мир: обмен и возврат товара в любом магазине сети
Подлежит возврату не только покупка, совершенная в обычном магазине, но и по интернету.
Возврат интернет-товара в «Детский мир» имеет свои особенности:
- Отказ от качественного товара можно оформить в срок не более 7 дней, согласно правилам онлайн-торговли.
- Почтовую пересылку покупки обратно поставщику оплачивает сам потребитель.
- Течение недельного срока начинается не с момента произведения заказа на сайте «Детского мира», а с момента получения товара в пункте выдачи или на почте.
При возврате бракованного товара допускается выставить требование к продавцу возместить почтовые расходы.
При обнаружении у приобретённой вещи, клиент имеет полное право:
- Потребовать возврата уплаченных при покупке средств.
- Заменить неисправное изделие на аналогичное, но не имеющее дефектов.
При этом имеется один нюанс: при покупке уценённого товара с заведомым браком вернуть его по этой причине уже не удастся.
Когда при получении заказа от курьера или на почте, вы заметили наличие заводского брака, или механическое повреждение, не следует ставить роспись в квитанции о получении.
Обменяют ли товар без чека? Такой вопрос часто задают покупатели. Забывчивые потребители или теряют чеки, или их выкидывают, а большинство оставляет в магазине после оплаты товара. Сразу стоит отметить, что без чека поменять товар можно, но для этого нужно соблюсти ряд определенных условий. В их число входят:
- ссылаться на показания свидетелей. Для этого требуется подтверждение, как минимум, двух человек, которые присутствовали в момент покупки вещи около кассы. Наличие свидетелей, как правило, редко встречающийся способ доказывания, ведь если кто-то и находился у кассы, то связаться с ними после этого практически невозможно;
- продемонстрировать фото или видеосъемку. Например, если в магазине ведется видеонаблюдение, то отснятые материалы можно использовать в собственных целях в качестве доказательства совершения покупки.
Возврат в детский мир
Если чек вы не получили, выход есть. «Покупку товара можно подтверждать и свидетелями, выписками с вашего счета (если оплата производилась по карте) и т. п. В конечном счете для целей защиты прав потребителей не поменяется ничего», — говорит Максим Плетнев.
Основной риск при использовании электронных чеков, по его словам, заключается только в возможной утечке персональных данных. «Но с этой проблемой можно бороться одним способом: усиливать их защиту», — считает эксперт.
Нет. Есть перечень товаров, при покупке которых потребители, как и раньше, будут получать бумажную квитанцию. Это подакцизная продукция (алкоголь, сигареты), технически сложные товары (фотоаппараты, видеокамеры, телевизоры, компьютеры, смартфоны), а также товары, подлежащие обязательной маркировке (лекарства, обувь, парфюмерия и т. д.).
К сожалению, из-за того, что большая часть детских вещей отнесена законом к категории «невозвратных», вернуть свои деньги в случае, если вещь просто не подошла малышу, невозможно.
В то же время в тех моментах, когда дело касается «возвратных» товаров, служба по защите прав потребителей всегда становится на сторону покупателя, и пренебречь законом у продавца нет никакой возможности.
По законодательным нормам продовольственные товары подлежат возврату или обмену только в том случае, если они не качественные. В остальных случаях вернуть продукты нельзя. С остальными изделиями все не так однозначно.
Статьей 25 ЗоЗПП закреплено право покупателя заменить приобретенную вещь даже в том случае, если она надлежащего качества. Причиной для замены может стать непонравившийся фасон, цвет, не подошедший размер, габариты или комплектация. Продавец обязан заменить товар на другой размер/цвет или предложить выбрать иные вещи из существующего ассортимента.
31 декабря 2020 года Правительством РФ был утвержден перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату. В него вошли:
- Лекарства и медицинские изделия.
- Товары для личной гигиены.
- Косметика и парфюмерия.
- Текстиль, швейные и трикотажные изделия.
- Полимерная продукция, которая контактирует с пищей.
- Бытовая и производственная химия.
- Мебельные гарнитуры.
- Украшения из драгоценных металлов и камней.
- Авто-, мото-, велотовары.
- Технические сложные товары с гарантийным сроком не менее 1 года.
- Оружие и комплектующие к нему.
- Непериодические издания.
- Растения и животные.
Изделия, в которых был обнаружен брак/поломка, можно вернуть в магазин, получив назад деньги или обменять на аналогичные.
Потребитель может воспользоваться своим законным правом только в период, установленный законом. Для каждого случая существуют свои сроки:
- при возврате покупок надлежащего качества покупатель должен уложится в 14 дней. День приобретения не считается, отсчет начинается со следующего за ним дня. По истечении указанных 2-х недель настаивать на замене не приходится. Обратите внимание, что вещь подлежит замене только в том случае, если на ней нет следов использования. На изделии должны быть бирки, пломбы, ярлыки, упаковка и т.д.;
- изделия ненадлежащего качества могут быть заменены, отремонтированы за счет продавца (изготовителя) или возвращены в течение всего гарантийного срока или срока годности. Если срок службы не был установлен, то у потребителя есть 2 года для предъявления претензий. При утере гарантийного талона период рассчитывается с момента выпуска.
Своевременно заявленные претензии позволяют получить потраченные средства назад или заменить вещь на качественную.
Что нельзя вернуть в детский магазин
Игрушки без упаковки. Если у товара нет оригинальной упаковки, его нельзя вернуть в магазин. Это связано с тем, что без упаковки товар может потерять привлекательность и даже часть своей ценности.
Игрушки с повреждениями. Любые игрушки, которые имеют повреждения (трещины, сколы, разрывы), не могут быть возвращены. Такие товары уже не могут считаться новыми и не могут быть проданы другим покупателям.
Игрушки, купленные на распродаже. Если вы купили игрушку по сниженной цене на распродаже, считайте, что она стала вашей навсегда. Возвращение таких товаров невозможно.
Игрушки без бирок и этикеток. При покупке игрушки важно сохранить бирку или этикетку, на которой указаны цена, название и производитель. Без этой информации возврат товара становится невозможным.
Игрушки на заказ. Возврат игрушек, изготовленных на заказ, также невозможен. К таким товарам относятся игрушки с индивидуальной вышивкой, надписью или изготовленные под определенные параметры.
В каком случае не делается возврат
При отсутствии чека. Если при покупке игрушки вы не сохранили чек, то магазин имеет право отказать вам в возврате. Чек является основным документом, подтверждающим факт покупки в данном магазине и указывающим дату, сумму покупки и наименование товара. Без него магазин не может убедиться в том, что товар был куплен у него, и следовательно, не отвечает за его качество и состояние.
При использовании игрушки. Если вы уже использовали игрушку, то магазин может отказать вам в возврате. При этом важно, чтобы игрушка была на виду, не имела следов эксплуатации и соответствовала тем характеристикам, которые были указаны при покупке. Если же игрушка была повреждена или не соответствует тем характеристикам, на основании которых она была приобретена, магазин может ограничить вас в выборе вида обслуживания.
При прошествии времени. Если вы не вернули игрушку в магазин в течение определенного времени, то магазин может отказать вам в возврате. Как правило, срок составляет не более 14 дней с момента покупки. Если же вы обратились в магазин за возвратом позже этого срока, то магазин может не согласиться на возврат товара, поскольку он не несет ответственности за хранение покупки клиента, а также не может быть уверен, что товар не был поврежден или нарушен имитационный материал.
Как вернуть товар в магазин без чека
2. Явитесь в торговую точку, где был приобретен товар. Попросите пригласить человека, который отвечает за возврат и обмен товара (обычно это товаровед или руководитель магазина, если магазин маленький).
Если у вас нет чека или документа, подтверждающего покупку, захватите с собой свидетеля, который подтвердит факт приобретения товара именно здесь. Вручите продавцу один экземпляр заявления на возврат, а на другом попросите поставить расписку. Расписка включает в себя разборчиво указанную дату, должность, фамилию, инициалы, подпись.
Если вас не устраивает купленная в магазине вещь, Закон (Федеральный
Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-I) предоставляет право ее вернуть. Для этого нужно обратиться к продавцу, у которого товар был приобретен, в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Обмен и возврат товара в детском мире
Закон ясно прописывает правило о предъявлении чека при возврате изделий. Кассовый чек является одним из существенных доказательств приобретения вещи в магазине.
Копия чека всегда крепится к претензии, он же является и обоснованием суммы для возврата.
Но закон о защите потребителя позволяет вернуть детские вещи если покупатель в состоянии доказать что изделие приобреталось в этом магазине.
Для доказательства можно прибегнуть:
- Поднятию кассовых лент, хранящихся в магазине и дублирующих чеки покупателей;
- Сверка изделия по штрих-коду, если в торговой точке действует система регистрации детских изделий по кодам;
- Предъявление доказательства в виде предоставления свидетельских показаний.
На самом деле доказать факт покупки не так сложно, гораздо сложнее отстоять свое право на возврат. Законом разрешается вернуть товар без чека, это правда. Но иногда даже заводской брак продавцы отказываются принимать, а качественные изделия вернуть порой вообще невозможно.
Возврат детских товаров
Молодые родители знают, сколько денег уходит на малыша, поэтому каждая нерациональная покупка может заметно ударить по семейному бюджету.
Все игрушки, детская одежда (кроме некоторых исключений) могут быть возвращены продавцу как в течение 14-ти дней по субъективным причинам (товар просто не подошёл, либо не понравился ребёнку) так и по объективным причинам (обнаружились дефекты либо вещь испортилась в ходе правильной эксплуатации).
Некоторые типы детских товаров обмену и возврату не подлежат:
- Бельё и подгузники, пелёнки.
- Детская бытовая химия.
- Вещи для купания и кормления.
- Инструменты личной гигиены (горшок, ванночка).
- Термометры.
- Светильники.
- Постельное бельё и подушки.
- Книги и диски.
- Молокоотсосы.
Список утверждён законом РФ «О защите прав потребителей», поэтому обжаловать его невозможно. Получить компенсацию после приобретения таких вещей возможно только в случае, если были обнаружены существенные дефекты, о которых приобретающего не предупреждали.